DJI Care Enterprise is een serviceplan voor nazorg dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat u met een gerust hart kunt vliegen zonder zich zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten aanbieden op basis van uw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine extra vergoeding. DJI heeft het recht om te eisen dat u dergelijke componenten terugstuurt of uw verzoek om DJI Care Enterprise-dienst te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode is er een gratis reparatie- of vervangingsdienst beschikbaar, op voorwaarde dat uw totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een bedrag gelijk aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding aan DJI Care Enterprise Plus zijn gekoppeld.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarige Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt een officiële garantie geboden voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsduur van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarige Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van uw DJI Care Enterprise al zijn opgebruikt vóór de vervaldatum, gaat het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het Chinese vasteland.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen iets variëren voor bepaalde modellen.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) serviceplan moet u een kleine vervangingsvergoeding betalen. Meer details over de vervangingsvergoeding vindt u hier.

② Voor het DJI Care Enterprise Plus hoeft u geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag liggen. Meer details over het dekkingsbedrag vindt u hier.
Als het saldo van uw dekkingsbedrag niet voldoende is om de reparatie- of vervangingsvergoeding te dekken, moet u het overschrijdende bedrag bijbetalen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsdienst.

③ Om gebruik te maken van de DJI Care Flyaway Coverage-service, moet u een extra vervangingsvergoeding betalen. Meer details over de vervangingsvergoeding vindt u hier.

(2) Verzendkosten en belastingen
Alle verzendkosten voor beide richtingen binnen het land of de regio waarvoor u de DJI Care Enterprise-service wilt gebruiken, zijn voor rekening van DJI. Als u uw product internationaal of over regio’s wilt terugsturen, moet u eerst toestemming van DJI verkrijgen, en eventuele invoerrechten en douane-afhandeling, verzend- en andere kosten zijn voor uw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet is voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) en DJI Care Enterprise Plus. U kunt er een kiezen op basis van uw behoeften.
Koop en verbind DJI Care Enterprise als uw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken nadat het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officiële DJI-servicecentrum.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindende voorwaarden voldoet, maar binnen de garantieperiode valt, moet u een video opnemen volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de video verificatieaanvraagtemplate en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Zodra de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopmelding ontvangt, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en verbinden.

Als het product niet onder de garantie valt, kunt u verzoeken om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële online reparatiedienstpagina van DJI. Na een succesvolle inspectie kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en verbinden na ontvangst van de aankoopmelding.

(2) Vernieuwingsvoorwaarden en instructies
U kunt DJI Care Enterprise Basic vernieuwen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) is aangeschaft en de totale koope en verbonden servicetijd niet meer dan 2 jaar bedraagt;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

U kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale koope en verbonden servicetijd niet meer dan 2 jaar bedraagt;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindende voorwaarden voldoet, dan moet u een video opnemen volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de video verificatieaanvraagtemplate en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Zodra de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopmelding ontvangt, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en verbinden.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als u in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) hebt aangeschaft, kunt u alleen het Basisplan vernieuwen. Evenzo, als u in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft, kunt u alleen het Plusplan vernieuwen.

(1) Binding van het eerste jaar
Als u de activatiecode voor DJI Care Enterprise heeft aangeschaft, moet u het serviceplan activeren en binden aan uw apparaat met behulp van de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als uw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) omvat, of als u DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) afzonderlijk heeft aangeschaft, verschijnt de bindingpagina voor DJI Care Enterprise automatisch in de app die wordt gebruikt voor de productactivatie, zodra u uw DJI Enterprise-product met succes activeert. U moet de benodigde informatie op deze pagina verstrekken om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als u ervoor kiest om de bindingpagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, uw DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan uw DJI Enterprise-product wordt gebonden. De standaardgebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zullen de app-accountgegevens zijn die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de ondersteuning van DJI voor hulp.

(2) Vernieuwing binding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële DJI Care Enterprise-website.
Als u zowel de activeringscode van DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) als die van DJI Care Enterprise Basic tegelijkertijd hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) en vernieuw daarna DJI Care Enterprise Basic.
Als u DJI Care Enterprise vernieuwt op de DJI Store, wordt het vernieuwingsserviceplan automatisch aan uw apparaat gebonden zonder dat verdere bewerking vereist is.
Na activatie kunt u naar de online zoekpagina DJI Status Control gaan om de servicestatus te controleren.

Als u DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met verschillende DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kunt u kiezen of u de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als u een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus koopt, moet u de activatiecode gebruiken om het te binden op de officiële website van DJI. Als u meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, is de gedeelde dekking automatisch ingeschakeld. Als u activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kunt u op de activatiepagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat u hebt aangeschaft (zoals DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) omvat, of als u DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en kan niet automatisch gedeelde dekking bereiken zoals beschreven in punt (1). Als u de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet u eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik vervolgens hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kunt u de dekkingsbedragen onder de geregistreerde apparaten delen.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) kunnen de vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als u DJI Care Enterprise Plus met verschillende DJI Enterprise-producten heeft aangeschaft, kunt u binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of u de dekkingsbedragen wilt delen.
Als u ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, wordt de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch gedeeld.
Dekkingsbedragen kunnen in andere gevallen niet worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus kunnen niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kunnen niet worden gedeeld met de dekkingsbedragen van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als u DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) heeft gekocht en verbonden, kunt u een aanvraag indienen voor DJI Care Express-service, op voorwaarde dat uw serviceplan nog steeds geldig is en er minimaal één vervanging over is. In het geval van enige schade aan uw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI u een gloednieuw of gelijkwaardig product in prestaties en betrouwbaarheid onmiddellijk opsturen nadat u een reparatieverzoek indient via de juiste procedure.

DJI Care Express ondersteunt Product< klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Basic wordt aangeschaft en verbonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsservices wanneer DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) wordt aangeschaft en verbonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt aangeschaft en verbonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T,DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Een keer basis onderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de uiteindelijke interpretatie van DJI.

U kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het aanvraagformulier voor de fabrieksservice van DJI Care invullen onder de veelgestelde vragen over onderhoudsdiensten op de Service Verzoek en Vraag pagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de onderhoudsservicepagina.

De gratis onderhoudsservice kan worden gebruikt binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan. U kunt de Serviceplannen pagina bezoeken om de geldigheid van uw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte delen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsservice behoudt DJI zich het recht van finale interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die valt onder de voorwaarden van uw DJI Enterprise-apparaat kunt u naar de reparatieservicespagina van DJI gaan om een online reparatieverzoek in te dienen.
Na het indienen van het reparatieverzoek, stuurt u uw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De items die moeten worden verzonden zijn onderhevig aan de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die u heeft aangeschaft.

In geval van waterschade kunt u gebruik maken van een vervangingen of reparatie die zijn inbegrepen in uw DJI Care Enterprise. Voor meer details verwijst u naar de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor uw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens reparatie of vervanging, wordt dit op het systeem geüpdatet en zal dit geen invloed hebben op toekomstige diensten. De dekkingsperiode zal niet opnieuw worden berekend en blijft onderhevig aan uw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als uw vliegtuig wegvloog door ongevallen binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kunt u een goed functionerend product van DJI verkrijgen, nadat u de serviceprocedure heeft doorlopen en de servicevergoeding heeft betaald.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Één keer per jaar
Vervangingsvergoeding voor Flyaway: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, moet u een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier om de vervangingsvergoeding te bekijken.
Ondersteunde Producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als u kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, biedt DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe, en is het vervangende product gloednieuw of gelijkwaardig aan een nieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* U kunt klikken hier om de resterende keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI-account en afstandsbediening-binding:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en afstandsbediening met het vliegtuig via de laatste versie van DJI Pilot 2.

Binding Methode:
Voor een gloednieuw en niet-geactiveerd product, volg de instructies op het scherm voor binding in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als uw product al is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Binding Informatiequery:
Na succesvolle binding kunt u de bindinginformatie bekijken in de sectie Apparaatbeheer van DJI Pilot 2.

Om uw vliegtuig en afstandsbediening te binden, of een ontbinding uit te voeren, verwijst u naar dit artikel.

3. Wat is het doel van de binding van het account en de afstandsbediening die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat uw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway-dekking service die wordt aangeboden door DJI Care Enterprise Plus, moeten het account en de afstandsbediening met het vliegtuig worden gebonden:
· Binding van een vliegtuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account ook de eigenaar van het vliegtuig is.
· Binding van het vliegtuig met een afstandsbediening legt de verbindingsrelatie tussen het vliegtuig en de afstandsbediening vast.
Als een flyaway plaatsvindt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account een aanvraag indienen voor de flyaway-dekkingservice en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening aanmaken om het vliegtuig als flyaway te markeren.
Daarom, om gebruik te maken van de flyaway-dekkingservice voor uw product, zorg ervoor dat u naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om uw DJI-account vooraf aan het vliegtuig te binden en ook de afstandsbediening aan het vliegtuig te binden.

Voor het vliegtuig dat niet is gekoppeld of waarvan de koppeling of binding is geannuleerd, kunt u geen aanvragen indienen voor relevante flyaway-dekkingsdiensten.
Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, biedt DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe, en is het vervangende product gloednieuw of gelijkwaardig aan een nieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Informatie > Flyaway-service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Voorzie vluchtgegevens voor het vliegapparaat dat is weggevlogen, zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de voorwaarden voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Aircraft Report volgens de instructies. Na bevestiging van het rapport is vliegen met het toestel verboden;
(4) Betaal de kosten;
(5) Een vervangend toestel wordt naar u verzonden.

* Als het toestel wordt gevonden voordat de servicevergoeding is betaald, kunt u contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Report te annuleren, waarna uw product weer normaal kan worden gebruikt. Als u de servicevergoeding al heeft betaald, wordt het eigendom van uw oorspronkelijke vliegtuigen overgedragen aan DJI, en kan het DJI Care Flyaway Aircraft Report niet worden geannuleerd. Als u het vliegtuig opnieuw ontvangt, moet u het terugsturen naar DJI.