DJI Care Enterprise is een serviceplan voor nazorg dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat je met een gerust hart kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine extra vergoeding. DJI heeft het recht om je te verplichten deze componenten terug te sturen of je verzoek om DJI Care Enterprise-service af te wijzen.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, is er een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat je totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een vergoeding gelijk aan de schade-evaluatiekosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden binnen 30 kalenderdagen na de eerste activering en binding.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt er officiële garantie geboden voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van uw DJI Care Enterprise al voor de vervaldatum zijn gebruikt, zal het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in werking treden.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het vasteland van China.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen iets variëren voor bepaalde modellen.

< klik hier>

< klik hier>

(1) Vervangingskosten en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarige Plan) serviceplan, moet je een kleine vervangingskost betalen. Gelieve  hier te klikken  voor meer details over de vervangingskosten.

② Voor de DJI Care Enterprise Plus, hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Gelieve  hier te klikken  voor meer details over het dekkingsbedrag.
Als het saldo van je dekkingsbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingskosten te betalen, moet je het overschot bijbetalen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om gebruik te maken van de DJI Care Flyaway Coverage service, moet je extra vervangingskosten betalen. Gelieve hier te klikken voor meer details over de vervangingskosten.

(2) Verzendkosten en belastingen
Elke verzendkost voor heen-en-terug binnen het land of de regio waarvoor je de DJI Care Enterprise serviceplan wilt gebruiken, is voor rekening van DJI. Als je je product internationaal of over regio’s wilt terugsturen, moet je eerst de toestemming van DJI verkrijgen, en zijn alle douanerechten en -afhandelingen, verzend- en andere kosten voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als een van de bovenstaande criteria niet wordt nagekomen.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise bevat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) en DJI Care Enterprise Plus. U kunt er een kiezen op basis van uw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als uw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken nadat het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officieel DJI Servicecentrum.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindvoorwaarden voldoet, maar binnen de garantieperiode valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatietutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de sjabloon voor video verificatieaanvragen en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video bekijken en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een koopmelding ontvangt, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kunt u verzoeken om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieservice aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur na ontvangst van de koopmelding kopen en binden.

(2) Voorwaarden en instructies voor vernieuwing
U kunt DJI Care Enterprise Basic vernieuwen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) is gekocht en de totale aangekochte en gebonden serviceperiode bedraagt niet meer dan 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is gekocht is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

U kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is gekocht en de totale aangekochte en gebonden serviceperiode bedraagt niet meer dan 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is gekocht is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindvoorwaarden voldoet, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatietutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de sjabloon voor video verificatieaanvragen en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video bekijken en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een koopmelding ontvangt, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als u DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) in het eerste jaar koopt, kunt u alleen het Basic-plan vernieuwen. Evenzo, wanneer u DJI Care Enterprise Plus in het eerste jaar koopt, kunt u alleen het Plus-plan vernieuwen.

(1) Koppeling eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt gekocht, moet je het serviceplan activeren en aan je apparaat koppelen met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als je gekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar van DJI Care Enterprise (Auto-Activation Versie) omvat, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activation Versie) afzonderlijk hebt gekocht, verschijnt de koppeling pagina voor DJI Care Enterprise automatisch in de app die wordt gebruikt voor productactivatie, zodra je je DJI Enterprise-product succesvol activeert. Je moet de nodige informatie op deze pagina verstrekken om de koppeling van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de koppeling pagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt door server-, netwerk- of andere problemen, je DJI Care Enterprise automatisch zal worden gekoppeld aan je DJI Enterprise-product binnen 24 uur na activatie. De standaard gebruikersinformatie voor de gekoppelde DJI Care Enterprise zijn de app-accountgegevens die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gekoppelde gebruikersinformatie, neem dan contact op met de DJI Support voor hulp.

(2) Vernieuwen van de koppeling
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode is het noodzakelijk om de activatiecode te koppelen op de officiële pagina van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic gelijktijdig hebt gekocht, koppel dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) en ga vervolgens verder met het vernieuwen van DJI Care Enterprise Basic.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt op de DJI Store, wordt het vernieuwingsserviceplan automatisch aan je apparaat gekoppeld zonder dat verdere handelingen nodig zijn.
Na activatie kun je de online querypagina DJI Status Check bezoeken om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met verschillende DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch dekkingsdeling inschakelen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je op de activatiepagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt gekocht (zoals de DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activation Version) bevat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activation Version) afzonderlijk hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch de dekkingsdeling kan bereiken zoals beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor meer details). Klik dan hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan), kunnen de aantallen vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met verschillende DJI Enterprise-producten, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingbedragen te delen, wordt de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch gedeeld.
Dekkingbedragen kunnen in geen andere gevallen worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is gekocht.
(2) Het dekkingbedrag van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met het dekkingbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je gebruikmaken van de DJI Care Express-service, op voorwaarde dat je serviceplan nog geldig is en er ten minste één vervangingsmogelijkheid over is. In het geval van schade aan jouw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingstermijn, zal DJI, nadat je een reparatieverzoek hebt ingediend via de juiste procedure, je onmiddellijk een gloednieuw of qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig product toesturen, zodra ze jouw beschadigde product hebben ontvangen.

DJI Care Express ondersteunt Product< klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Basic is aangeschaft en gekoppeld: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsdiensten wanneer DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) is aangeschaft en gekoppeld: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en gekoppeld: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Één keer Basic Maintenance in Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, de reikwijdte van de gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de uiteindelijke interpretatie van DJI.

U kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Maintenance Service Application invullen onder Onderhoudsservice FAQ op de Serviceverzoek- en aanvraagpagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de pagina Onderhoudsservice.

De gratis onderhoudsservice kan worden gebruikt binnen de dekkingstermijn van het DJI Care Enterprise-serviceplan. U kunt de Serviceplannen pagina bezoeken om de geldigheid van uw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsservice, behoudt DJI het recht op uiteindelijke interpretatie.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die valt onder de voorwaarden van uw DJI Enterprise apparaat, kunt u naar de reparatieservicepagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het indienen van het reparatieverzoek, stuurt u uw DJI Enterprise apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De te versturen items zijn onderhevig aan de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise service die u heeft aangeschaft.

In het geval van waterschade kunt u gebruikmaken van een vervanging of reparatie die is inbegrepen in uw DJI Care Enterprise. Raadpleeg voor meer details de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor uw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens de reparatie of vervanging, wordt dit vernieuwd in het systeem en dit heeft geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingstermijn wordt niet opnieuw berekend en blijft onderhevig aan uw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een dienst die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als uw vliegtuig wegvliegt door een ongeluk binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kunt u een goed functionerend product van DJI ontvangen na het volgen van de serviceprocedure en het betalen van de servicekosten.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Eén keer per jaar
Flyaway vervangingskosten: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-dienst, moet u een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier om de vervangingskosten te zien.
Ondersteunde producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-dienst, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe aanbieden, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product qua prestaties en betrouwbaarheid.
* U kunt op hier klikken om het aantal resterende keren voor de Flyaway Coverage-dienst te controleren.

2. Hoe gaat de DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI-account en verbinding met de afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en de afstandsbediening met het vliegtuig door de nieuwste versie van DJI Pilot 2 te gebruiken.

Bindmethode:
Voor een gloednieuw en ongeactiveerd product, volg de instructies voor binden op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als uw product is geactiveerd, voltooi dan het binden onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Bindinginformatie-opvraging:
Na succesvolle binding kunt u de binding-informatie in de sectie Apparaatbeheer van de DJI Pilot 2 controleren.

Om uw vliegtuig en afstandsbediening te binden of een ontbindingsoperatie uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de account- en afstandsbediening-verbinding die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat uw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway coverage service die door DJI Care Enterprise Plus wordt aangeboden, moeten het account en de afstandsbediening met het vliegtuig worden verbonden:
· Het binden van een vliegtuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account het eigendom van het vliegtuig heeft.
· Het binden van het vliegtuig met een afstandsbediening legt de koppelrelatie tussen het vliegtuig en de afstandsbediening vast.
Als er een flyaway plaatsvindt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway coverage service aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening produceren om het vliegtuig als flyaway te markeren.
Daarom, om gebruik te maken van de flyaway coverage service voor uw product, zorg ervoor dat u naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om uw DJI-account voorafgaand te binden met het vliegtuig, en ook de afstandsbediening met het vliegtuig bindt.

Voor het vliegtuig dat niet is gekoppeld of gebonden of waarbij de koppeling of binding is geannuleerd, kunt u geen relevante flyaway coverage services aanvragen.
Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-dienst, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe aanbieden, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product qua prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële DJI-website en ga vervolgens naar Ondersteuning > Service-aanvraag en Informatie > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Geef vluchtgegevens van het vliegtuig dat is weggevlogen, zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Vul het DJI Care Flyaway Aircraft Report in volgens de instructies. Na bevestiging van het rapport is het vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betaal de kosten;
(5) Een vervangend vliegtuig wordt naar u opgestuurd.

* Als het vliegtuig wordt gevonden voordat de servicekosten zijn betaald, kunt u contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Report te annuleren, en dan kan uw product weer normaal worden gebruikt. Als u de servicekosten al hebt betaald, wordt het eigendom van uw oorspronkelijke vliegtuig overgedragen aan DJI, en kan het DJI Care Flyaway Aircraft Report niet worden geannuleerd. Als u het vliegtuig weer verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.