DJI Care Enterprise is een after-sales serviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, waarmee je met gemoedsrust kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine aanvullende vergoeding. DJI heeft het recht om te eisen dat je dergelijke componenten terugstuurt of je verzoek om DJI Care Enterprise-service af te wijzen.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, is een gratis reparatie- of vervangingsdienst beschikbaar, op voorwaarde dat je totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een bedrag dat gelijk is aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die zijn gekoppeld aan DJI Care Enterprise Plus binnen 30 kalenderdagen na de eerste activering en binding.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode, worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt officiële garantie geboden voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De 12 maanden durende serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De 12 maanden durende serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan)
De 24 maanden durende serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van je DJI Care Enterprise al zijn opgebruikt vóór de vervaldatum, komt het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in werking.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het vasteland van China.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen iets verschillen.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) serviceplan, moet je een kleine vervangingsvergoeding betalen. Gelieve klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor het DJI Care Enterprise Plus hoef je geen aanvullende kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Gelieve klik hier voor meer details over het dekkingsbedrag.
Als het saldo van je dekkingsbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingskosten te betalen, moet je het overschot bijbetalen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsdienst.

③ Voor het gebruik van de DJI Care Flyaway Coverage-service moet je een aanvullende vervangingsvergoeding betalen. Gelieve klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en belastingen
Eventuele verzendkosten voor het heen en weer verzenden binnen het land of de regio waarvoor je het DJI Care Enterprise-serviceplan aanvraagt, worden gedragen door DJI. Als je je product internationaal of over regio’s heen wilt terugsturen, moet je eerst toestemming van DJI verkrijgen, en eventuele douanekosten en invoerrechten, verzend- en andere kosten worden door jou gedragen. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet wordt voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen op basis van je behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als je DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken sinds het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officiële DJI Service Center.

Als je product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet maar binnen de garantietermijn valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg dan de video verificatieaanvraag template en stuur een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Nadat de verificatie is succesvol doorlopen en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kun je verzoeken om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieservice-aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur na ontvangst van de aankoopmelding kopen en binden.

(2) Voorwaarden en instructies voor vernieuwing
Je kunt DJI Care Enterprise Basic vernieuwen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) is aangeschaft en de totale aangeschaften en gebonden serviceperiode overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise is aangeschaft en is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale aangeschaften en gebonden serviceperiode overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise is aangeschaft en is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als je product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg dan de video verificatieaanvraag template en stuur een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Nadat de verificatie is succesvol doorlopen en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) hebt aangeschaft, kun je alleen het Basic-plan vernieuwen. Evenzo, wanneer je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus koopt, kun je alleen het Plus-plan vernieuwen.

(1) Binding in het eerste jaar
Als je de DJI Care Enterprise activatiecode hebt gekocht, moet je het serviceplan activeren en binden aan je apparaat met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als je het aangekochte DJI Enterprise-product de eerste jaar van DJI Care Enterprise (Auto-Activatie Versie) bevat, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activatie Versie) afzonderlijk hebt gekocht, verschijnt de DJI Care Enterprise bindingspagina automatisch in de app die wordt gebruikt voor productactivatie zodra je je DJI Enterprise-product succesvol hebt geactiveerd. Je moet de benodigde informatie op deze pagina opgeven om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de DJI Care Enterprise bindingspagina over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, je DJI Care Enterprise automatisch wordt gebonden aan je DJI Enterprise-product binnen 24 uur na activatie. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zijn de app-accountgegevens die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de DJI Support voor hulp.

(2) Vernieuwing binding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de DJI Care Enterprise officiële websitepagina.
Als je zowel de activatiecode voor het DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) service als de activatiecode voor het DJI Care Enterprise Basic service gelijktijdig hebt gekocht, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) en ga dan verder met het vernieuwen van DJI Care Enterprise Basic.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt in de DJI Store, wordt het vernieuwingsserviceplan automatisch aan je apparaat gebonden zonder dat verdere handelingen vereist zijn.
Na activatie kun je naar de online querypagina DJI Status Controle gaan om de service status te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met verschillende DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, heb je de mogelijkheid om de dekkingsbedragen te delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus koopt, moet je deze activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijk bindt, zal het systeem automatisch dekking delen inschakelen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je “Bind Meer Apparaten” op de activatiepagina selecteren binnen 30 kalenderdagen vanaf de eerste activering om meer apparaten toe te voegen aan de gedeelde dekking.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt gekocht (zoals de DJI Matrice 4T en de DJI Matrice 4E) de eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatie Versie) bevat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatie Versie) afzonderlijk hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en automatisch geen dekking delen kan bereiken zoals hierboven beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet je eerst de apparaten activeren en de DJI Care-servicebinding voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik vervolgens hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen onder de geregistreerde apparaten delen.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan), kan het aantal vervangingen voor meerdere drones of ladingen niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met verschillende DJI Enterprise-producten, binnen 30 kalenderdagen na de eerste activering en binding, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, zal de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch worden gedeeld.
Dekkingsbedragen kunnen in andere gevallen niet worden gedeeld, waaronder maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus kunnen niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kunnen niet worden gedeeld met de dekkingsbedragen van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je een aanvraag voor de DJI Care Express-service indienen, op voorwaarde dat je serviceplan nog geldig is en er minstens één vervanging overblijft. In het geval van schade aan je Enterprise-product tijdens normaal onderhoud binnen de dekkingsperiode, zal DJI je onmiddellijk een gloednieuw of gelijkwaardig product met betrekking tot prestaties en betrouwbaarheid sturen nadat je een reparatieverzoek via de juiste procedure hebt ingediend.

DJI Care Express ondersteunt product<klik hier>

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsdienst wanneer DJI Care Enterprise Basic wordt gekocht en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsdiensten wanneer DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan) wordt gekocht en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsdienst wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt gekocht en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Eén keer Basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudsdienst beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van de gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de laatste interpretatie door DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Onderhoudsdienstaanvraagformulier onder de veelgestelde vragen over Onderhoudsdiensten invullen in de Serviceverzoek- en vragenpagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de Onderhoudsdienstpagina.

De gratis onderhoudsdienst kan worden gebruikt binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan. Je kunt de Serviceplannen-pagina bezoeken om de geldigheid van je DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsdienst behoudt DJI zich het recht op de laatste interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die wordt gedekt door de voorwaarden van jouw DJI Enterprise-apparaat, kun je naar de reparatieservices-webpagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het reparatieverzoek stuur je jouw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De te versturen items vallen onder de reikwijdte van dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de door jou aangeschafte DJI Care Enterprise-service.

In het geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervangings- of reparatieservice die is inbegrepen in je DJI Care Enterprise. Voor meer details kun je de inhoud raadplegen die in de serviceovereenkomst voor jouw DJI Care Enterprise is gespecificeerd.

Als het serienummer verandert tijdens reparatie of vervanging, wordt dit in het systeem bijgewerkt en heeft dit geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingsperiode wordt niet opnieuw berekend en blijft onderworpen aan jouw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als je vliegtuig wegvliegt door ongelukken binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI verkrijgen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicevergoeding.

Ondersteunde serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Een keer per jaar
Flyaway vervangingsvergoeding: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, moet je een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier om de vervangingsvergoeding te zien.
Ondersteunde producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product leveren van hetzelfde model als het jouwe, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product qua prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt hier controleren hoeveel keer je nog recht hebt op de Flyaway Coverage-service.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI-account en afstandsbediening binding:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en afstandsbediening met het vliegtuig met behulp van de nieuwste versie van DJI Pilot 2.

Binding Methode:
Voor een gloednieuw en ongeactiveerd product, volg de binding-instructies op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als je product is geactiveerd, maak dan de binding af onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Binding Informatie Opvragen:
Na succesvolle binding kun je de bindingrelatie-informatie in de sectie Apparaatbeheer van DJI Pilot 2 controleren.

Om je vliegtuig en afstandsbediening te binden, of om een unbinding-operatie uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de account- en afstandsbedieningbinding die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat je vliegtuig de flyaway coverage service kan gebruiken die door DJI Care Enterprise Plus wordt aangeboden, moeten de account en afstandsbediening aan het vliegtuig gebonden zijn:
· Een vliegtuig binden aan een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account het eigendom van het vliegtuig heeft.
· Het binden van het vliegtuig aan een afstandsbediening registreert de koppelingsrelatie tussen het vliegtuig en de afstandsbediening.
Als een flyaway zich voordoet, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway coverage-service aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening produceren om het vliegtuig als flyaway te markeren.
Daarom moet je ervoor zorgen dat je naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om je DJI-account van tevoren aan het vliegtuig te binden, en ook de afstandsbediening aan het vliegtuig te binden.

Voor het vliegtuig dat niet is gekoppeld of gebonden of waarvan de koppeling of binding eenmaal is geannuleerd, kun je geen relevante flyaway coverage-services aanvragen.
Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product leveren van hetzelfde model als het jouwe, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product qua prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga vervolgens naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Vragen > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Geef vluchtgegevens van het flyaway-vliegtuig zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Vul het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport in door de instructies te volgen. Na bevestiging van het rapport is vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betaal de vergoeding;
(5) Er zal een vervangend vliegtuig naar je worden gestuurd.

* Als het vliegtuig wordt gevonden voordat je de servicevergoeding betaalt, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport te annuleren, en dan kan je product normaal opnieuw worden gebruikt. Als je al de servicevergoeding hebt betaald, wordt het eigendom van jouw oorspronkelijke vliegtuig overgedragen aan DJI en kan het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport niet worden geannuleerd. Als je het vliegtuig opnieuw verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.