DJI Care Enterprise is een serviceplan na verkoop dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat je met een gerust hart kunt vliegen zonder je zorgen te maken over per ongeluk veroorzaakte schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basis
Voor per ongeluk veroorzaakte schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en exploitatie binnen de dekkingsperiode worden er twee vervangingen aangeboden, en voor elke vervangingen geldt een kleine bijkomende kosten. DJI heeft het recht om te eisen dat je dergelijke componenten terugstuurt of je aanvraag voor DJI Care Enterprise-refurbish te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Voor per ongeluk veroorzaakte schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en exploitatie binnen de dekkingsperiode, is er een gratis reparatie of vervangingsservice beschikbaar, mits jouw totale dekkingsbedrag voldoende is voor het inhouden van een bedrag gelijk aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan)
Voor per ongeluk veroorzaakte schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en exploitatie binnen de dekkingsperiode, worden er tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt er een officiële garantie verleend voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basis
De 12-maanden serviceperiode begint om 00:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De 12-maanden serviceperiode begint om 00:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan)
De 24-maanden serviceperiode begint om 00:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van jouw DJI Care Enterprise al zijn gebruikt vóór de vervaldatum, zal het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder ingaan.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hongkong en het Chinese vasteland.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen iets variëren voor bepaalde modellen.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekking
① Voor het DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) serviceplan, moet je een kleine vervangingsvergoeding betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor de DJI Care Enterprise Plus hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Klik hier voor meer details over het dekkingsbedrag.
Als het saldo van jouw dekkingsbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingsvergoeding te betalen, moet je het overschrijdende bedrag bijbetalen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om de DJI Care Flyaway Coverage-service te gebruiken, moet je een extra vervangingsvergoeding betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en belastingen
Eventuele ophaal- en verzendkosten die binnen het land of de regio van toepassing zijn voor het gebruik van het DJI Care Enterprise-serviceplan, worden door DJI gedragen. Als je jouw product internationaal of tussen verschillende regio’s wilt terugsturen, moet je eerst toestemming van DJI verkrijgen, en alle douanerechten, inklaring, verzend- en andere kosten zijn voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet wordt voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen op basis van jouw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als jouw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is nieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Er zijn minder dan 72 uur verstreken nadat het DJI Enterprise-apparaat werd gerepareerd door een officieel DJI Servicecentrum.

Als jouw product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet maar binnen de garantieperiode valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg je de sjabloon voor videoverificatieaanvragen en verstuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video bekijken en binnen 1-3 werkdagen op jouw e-mail reageren. Zodra de verificatie is goedgekeurd en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kun je verzoeken om het apparaat voor inspectie terug te sturen via de officiële online reparatieserviceaanvraagpagina van DJI. Na een succesvolle inspectie kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden na het ontvangen van de aankoopmelding.

(2) Voorwaarden en instructies voor vernieuwing
Je kunt DJI Care Enterprise Basis vernieuwen als je aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden serviceperiode niet langer is dan 2 jaar;
② De aangekochte DJI Care Enterprise is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als je aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden serviceperiode niet langer is dan 2 jaar;
② De aangekochte DJI Care Enterprise is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als jouw product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg je de sjabloon voor videoverificatieaanvragen en verstuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video bekijken en binnen 1-3 werkdagen op jouw e-mail reageren. Zodra de verificatie is goedgekeurd en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basis en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) hebt aangeschaft, kun je alleen het Basisplan vernieuwen. Op dezelfde wijze, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft, kun je alleen het Plusplan vernieuwen.

(1) Eerste jaar binding
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je het serviceplan activeren en binden aan jouw apparaat door de activatiecode te gebruiken op de officiële website van DJI.

Als jouw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar DJI Care Enterprise omvat (Automatische Activering Versie), of als je DJI Care Enterprise (Automatische Activering Versie) afzonderlijk hebt aangeschaft, verschijnt de bindingpagina voor DJI Care Enterprise automatisch in de app die voor productactivatie wordt gebruikt zodra je jouw DJI Enterprise-product met succes activeert. Je moet de benodigde informatie op deze pagina verstrekken om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de automatische activeringsversie, als je ervoor kiest om de bindingpagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerkwijzigingen of andere problemen, jouw DJI Care Enterprise automatisch aan jouw DJI Enterprise-product wordt gebonden binnen 24 uur na activatie. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zijn de app-accountgegevens die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de ondersteuning van DJI voor hulp.

(2) Vernieuwbinding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële webpagina van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis tegelijkertijd koopt, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) en ga dan verder met het vernieuwen van DJI Care Enterprise Basis.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt in de DJI Store, wordt het vernieuwde serviceplan automatisch aan jouw apparaat gebonden zonder bijkomende handelingen.
Na activatie kun je naar de online opvraagpagina DJI Status Check gaan om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten en binnen 30 kalenderdagen een servicebinding hebt voltooid, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus koopt, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem de dekkingsdeling automatisch inschakelen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie op de activatiepagina “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten op te nemen in de gedeelde dekking.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt aangeschaft (zoals DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus (Automatische Activering Versie) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Automatische Activering Versie) afzonderlijk hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch de dekkingsdeling kan realiseren zoals beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik vervolgens hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) kan het aantal vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met verschillende DJI Enterprise-producten, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, wordt de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch gedeeld.
Dekking kan in geen andere gevallen worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met het dekkingsbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je een aanvraag indienen voor de DJI Care Express-service, mits jouw serviceplan nog geldig is en er nog ten minste één vervanging beschikbaar is. In het geval van enige schade aan jouw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI je een gloednieuw of gelijkwaardig product leveren zodra je de juiste procedure voor het indienen van een reparatieverzoek hebt gevolgd.

DJI Care Express ondersteunt Product<klik hier>

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Basis wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsdiensten wanneer DJI Care Enterprise Basis (2-Jarenplan) wordt aangeschaft en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Eén keer basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hongkong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenari’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van gedekte componenten en de onderhoudsmethoden zijn onderhevig aan de laatste interpretatie van DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en de DJI Care Factory Maintenance Service-aanvraag invullen onder Onderhoudsdiensten FAQ op de Serviceverzoek en Informatiepagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de pagina voor onderhoudsdiensten.

Gratis onderhoudservice kan binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan worden gebruikt. Je kunt de pagina Serviceplannen bezoeken om de geldigheid van jouw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsdienst, behoudt DJI zich het recht van laatste interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die gedekt is door de voorwaarden van jouw DJI Enterprise-apparaat, kun je de reparatieservices-webpagina van DJI bezoeken om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het indienen van het reparatieverzoek stuur je jouw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De items die moeten worden verzonden, zijn onderhevig aan de dekkingsomvang zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die je hebt aangeschaft.

In het geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervanging of reparatie die is inbegrepen in jouw DJI Care Enterprise. Voor meer details verwijzen we je naar de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor jouw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens de reparatie of vervanging, wordt dit in het systeem bijgewerkt en zal dit geen effect hebben op toekomstige diensten. De dekkingsperiode wordt niet opnieuw berekend en blijft onderhevig aan jouw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt geboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als jouw vliegtuig is wegggevlogen door ongevallen binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI verkrijgen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicevergoeding.

Ondersteund serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Eén keer per jaar
Flyaway Vervangingsvergoeding: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, moet je een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier voor de vervangingsvergoeding.
Ondersteunde producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan nieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt hier de resterende keren van de Flyaway Coverage-service controleren.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI-account en afstandsbedieningsbinding:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en afstandsbediening met het vliegtuig door de nieuwste versie van DJI Pilot 2 te gebruiken.

Binding Methode:
Voor een gloednieuw en niet-geactiveerd product, volg de bindinstructies op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als jouw product is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Binding Informatie Opvragen:
Na succesvolle binding kun je de bindingsrelatie-informatie controleren in de sectie Apparaatbeheer van DJI Pilot 2.

Om jouw vliegtuig en afstandsbediening te binden, of om een ontbindingsbewerking uit te voeren, raadpleeg dan dit artikel

3. Wat is het doel van de account- en afstandsbedieningbinding die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat jouw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway coverage-service die wordt geboden door DJI Care Enterprise Plus, moeten de account en afstandsbediening met het vliegtuig worden gebonden:
· Binding van een vliegtuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account het eigendom van het vliegtuig heeft.
· Binding van het vliegtuig met een afstandsbediening legt de koppelingsrelatie vast tussen het vliegtuig en de afstandsbediening.
Als er een flyaway optreedt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de vliegservice aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening produceren om het vliegtuig als flyaway aan te merken.
Daarom, om de flyaway coverage-service op jouw product te gebruiken, zorg ervoor dat je eerst naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om jouw DJI-account met het vliegtuig te binden en ook de afstandsbediening met het vliegtuig te binden.

Voor het vliegtuig dat niet is geassocieerd of gebonden, of waarvan de associatie of binding is geannuleerd, kun je geen relevante flyaway coverage-services aanvragen.
Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan nieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga vervolgens naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Informatie > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Geef vluchtregistraties voor het vliegtuigen die is wegggevlogen zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de eisen voor de DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Aircraft Report volgens de instructies. Nadat het rapport is bevestigd, is vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betaal de vergoeding;
(5) Een vervangend vliegtuig wordt naar je verzonden.

* Als het vliegtuig vóór het betalen van de servicevergoeding wordt gevonden, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Report te annuleren, en dan kan jouw product weer normaal worden gebruikt. Als je de servicevergoeding al hebt betaald, zal het eigendom van jouw originele vliegtuig worden overgedragen aan DJI, en kan het DJI Care Flyaway Aircraft Report niet worden geannuleerd. Als je het vliegtuig weer verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.