DJI Care Enterprise is een after-sales serviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, waardoor je met gemoedsrust kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine extra vergoeding. DJI heeft het recht om te eisen dat je dergelijke componenten terugstuurt of je serviceverzoek voor DJI Care Enterprise te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode is er een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat jouw totale dekkingsbedrag voldoende is voor het aftrekken van een vergoeding die gelijk is aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreide naar andere DJI Enterprise-apparaten die zijn gekoppeld aan DJI Care Enterprise Plus binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt er officiële garantie geboden voor de gedekte componenten tijdens de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarig Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van uw DJI Care Enterprise al zijn opgemaakt voordat deze vervalt, zal het vernieuwde DJI Care Enterprise serviceplan niet eerder in werking treden.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hongkong en het vasteland van China.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen iets variëren voor bepaalde modellen.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingskosten en Dekking Bedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) serviceplan, moet u een kleine vervangingsvergoeding betalen. Gelieve hier te klikken voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor de DJI Care Enterprise Plus hoeft u geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekking bedrag vallen. Gelieve hier te klikken voor meer details over het dekking bedrag.
Als het saldo van uw dekking bedrag ontoereikend is om de reparatie- of vervangingskosten te dekken, moet u het overschot betalen om gebruik te maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om gebruik te maken van de DJI Care Flyaway Coverage service, moet u een extra vervangingsvergoeding betalen. Gelieve hier te klikken voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en Belastingen
Eventuele verzendkosten voor heen en terug binnen het land of de regio waarvoor u het DJI Care Enterprise serviceplan aanvraagt, zullen door DJI worden gedragen. Als u uw product internationaal of tussen regio’s wilt terugsturen, moet u eerst toestemming van DJI verkrijgen, en alle douanerechten, verzend- en andere kosten zullen door u worden gedragen. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet wordt voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) en DJI Care Enterprise Plus. U kunt er een kiezen op basis van uw behoeften.
Koop en koppel DJI Care Enterprise als uw DJI Enterprise apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise apparaat is gloednieuw en ongeactiveerd;
② Het DJI Enterprise apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken na de reparatie van het DJI Enterprise apparaat door een officieel DJI Service Center.

Als uw product niet aan de eerder genoemde bindingseisen voldoet, maar binnen de garantieperiode valt, neemt u een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de video verificatie aanvraag template en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopbericht heeft ontvangen, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en koppelen.

Als het product niet onder de garantie valt, kunt u verzoeken om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieservice aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kunt u DJI Care Enterprise kopen en koppelen binnen 72 uur na ontvangst van de aankondiging.

(2) Voorwaarden en instructies voor verlenging
U kunt DJI Care Enterprise Basic verlengen als u aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) is gekocht en de totale aangekochte en gekoppelde servicetijd bedraagt niet meer dan 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is gekocht, is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

U kunt DJI Care Enterprise Plus verlengen als u aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is gekocht en de totale aangekochte en gekoppelde servicetijd bedraagt niet meer dan 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is gekocht, is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als uw product niet aan de eerder genoemde bindingseisen voldoet, neemt u een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatie Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, verwijst u naar de video verificatie aanvraag template en stuurt u een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopbericht heeft ontvangen, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en koppelen.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisverlengingen. Daarom, als u in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) koopt, kunt u alleen het Basic-plan verlengen. Evenzo, wanneer u in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus koopt, kunt u alleen het Plus-plan verlengen.

(1) Binding van het eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je het serviceplan activeren en binden aan je apparaat met behulp van de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als je DJI Enterprise-product het eerste jaar van DJI Care Enterprise (Auto-Activation Version) omvat, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activation Version) apart hebt aangeschaft, verschijnt de bindingpagina van DJI Care Enterprise automatisch in de app die wordt gebruikt voor productactivatie zodra je je DJI Enterprise-product succesvol activeert. Je moet de benodigde informatie op deze pagina opgeven om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de bindingpagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, je DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan je DJI Enterprise-product zal binden. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise is de app-accountgegevens die gebruikt zijn tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met DJI Support voor hulp.

(2) Vernieuw binding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de DJI Care Enterprise Officiële Website Pagina.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic-service tegelijkertijd hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) en vernieuw daarna DJI Care Enterprise Basic.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt op de DJI Store, zal het vernieuwingsserviceplan automatisch aan je apparaat worden gebonden zonder verdere handelingen.
Na activatie kun je naar de online querypagina DJI Status Check gaan om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met meerdere DJI Enterprise-producten en je de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kun je ervoor kiezen om de dekkingsbedragen te delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de dekkingsdeling inschakelen. Als je de activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je op de activatiepagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie kiezen voor “Bind Meer Apparaten” om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt gekocht (zoals de DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activation Version) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activation Version) afzonderlijk hebt gekocht, let dan op dat dit serviceplan momenteel ondersteuning biedt voor binding met slechts één apparaat in het systeem en niet automatisch de dekkingsdeling kan bereiken zoals beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan wilt delen over verschillende apparaten, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik dan hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de herziening binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als het wordt goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan), kunnen het aantal vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus met meerdere DJI Enterprise-producten hebt aangeschaft, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, zal de vernieuwde dekking van DJI Care Enterprise Plus automatisch worden gedeeld.
Dekkingsbedragen kunnen in geen andere gevallen worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) De dekking van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) De dekking van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met de dekking van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jaar Plan) hebt gekocht en gekoppeld, kun je gebruikmaken van de DJI Care Express-service, op voorwaarde dat je serviceplan nog geldig is en er ten minste één vervanging overblijft. In het geval van schade aan je Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI, nadat je een reparatieverzoek volgens de juiste procedure hebt ingediend, je onmiddellijk, zodra ze je beschadigde product ontvangen, een gloednieuw of gelijkwaardig aan gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid opsturen.

DJI Care Express ondersteunt Product< klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsdienst wanneer DJI Care Enterprise Basic is aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsdiensten wanneer DJI Care Enterprise Basic (2-Jaren Plan) is aangeschaft en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsdienst wanneer DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Een keer Basic Maintenance voor Japan en geen onderhoudsdienst beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de definitieve interpretatie van DJI.

U kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Maintenance Service Application invullen onder Maintenance Service FAQ op de Service Request and Inquiry pagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de Maintenance Service pagina.

Gratis onderhoudsdienst kan worden gebruikt binnen de dekkingperiode van het DJI Care Enterprise serviceplan. U kunt de Service Plans pagina bezoeken om de geldigheid van uw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsdienst behoudt DJI zich het recht van definitieve interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die valt onder de voorwaarden van uw DJI Enterprise-apparaat, kunt u naar de webpagina voor reparatiediensten van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het indienen van het reparatieverzoek, stuurt u uw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De te sturen items vallen onder de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die u heeft aangeschaft.

In het geval van waterschade kunt u gebruikmaken van een vervanging of reparatie die is inbegrepen in uw DJI Care Enterprise. Voor meer details kunt u de informatie in de serviceovereenkomst voor uw DJI Care Enterprise raadplegen.

Als het serienummer tijdens reparatie of vervanging verandert, wordt dit bijgewerkt in het systeem en zal dit geen invloed hebben op toekomstige diensten. De dekkingstermijn wordt niet herberekend en blijft onderhevig aan uw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als uw luchtvaartuig wegvliegt door ongevallen binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kunt u een goed functionerend product van DJI ontvangen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicekosten.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Één keer per jaar
Flyaway Vervangingskosten: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage service, moet u een vervangingskosten betalen. Klik hier om de vervangingskosten te zien.
Ondersteunde producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als u ervoor kiest om de Flyaway Coverage service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe bieden, en het vervangende product is gloednieuw of equivalent aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* U kunt hier klikken om het aantal resterende keren van de Flyaway Coverage service te controleren.

2. Hoe komt de DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI Account en Remote Controller Binding:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage service, bind dan het app-account en de remote controller met het luchtvaartuig door de nieuwste versie van DJI Pilot 2 te gebruiken.

Bindingmethode:
Voor een gloednieuw en ongeactiveerd product, volg de instructies op het scherm voor binding in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als uw product al is geactiveerd, voltooit u de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Bindinginformatie query:
Na succesvolle binding, kunt u de bindgegevens in de sectie Apparaatbeheer van DJI Pilot 2 controleren.

Om uw luchtvaartuig en remote controller te binden, of om een ontbindingsactie uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de vereiste account- en remote controllerbinding voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat uw luchtvaartuig gebruik kan maken van de flyaway coverage service van DJI Care Enterprise Plus, moeten het account en de remote controller met het luchtvaartuig worden verbonden:
· Binding van een luchtvaartuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account het eigendom heeft van het luchtvaartuig.
· Binding van het luchtvaartuig met een remote controller registreert de koppelingsrelatie tussen het luchtvaartuig en de remote controller.
Als er een flyaway gebeurt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway coverage service aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden remote controller indienen om het luchtvaartuig als flyaway te markeren.
Daarom, om de flyaway coverage service op uw product te gebruiken, zorg ervoor dat u naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om uw DJI-account van tevoren met het luchtvaartuig te binden, en ook de remote controller met het luchtvaartuig te binden.

Voor het luchtvaartuig dat niet is geassocieerd of gebonden of waarvan de associatie of binding is geannuleerd, kunt u geen relevante flyaway coverage services aanvragen.
Als u ervoor kiest om de Flyaway Coverage service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe bieden, en het vervangende product is gloednieuw of equivalent aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga naar Support > Serviceaanvraag en Navraag > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Lever vluchtgegevens voor het flyaway luchtvaartuig zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage voldoet;
(3) Vul het DJI Care Flyaway Luchtvaartuigrapport in volgens de instructies. Na bevestiging van het rapport is het verboden om het luchtvaartuig te vliegen;
(4) Betaal de vergoeding;
(5) Een vervangend luchtvaartuig wordt naar u verzonden.

* Als het luchtvaartuig wordt gevonden voordat de servicekosten zijn betaald, kunt u contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Luchtvaartuig Rapport te annuleren, en dan kan uw product weer normaal worden gebruikt. Als u de servicekosten al heeft betaald, wordt het eigendom van uw oorspronkelijke luchtvaartuig overgedragen aan DJI, en het DJI Care Flyaway Luchtvaartuig Rapport kan niet worden geannuleerd. Als u het luchtvaartuig weer verkrijgt, stuurt u het alstublieft terug naar DJI.