DJI Care Enterprise is een after-sales serviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, waarmee je met een gerust hart kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basis
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode worden twee vervangingen aangeboden, waarbij voor elke vervanging een kleine extra vergoeding geldt. DJI heeft het recht om je te vragen dergelijke componenten terug te sturen of je verzoek voor DJI Care Enterprise-service te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode is er een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat het totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een vergoeding gelijk aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan uitgebreid worden naar andere DJI Enterprise-apparaten die binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingsperiode worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt een officiële garantie geboden voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basis
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 00:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals vermeld in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 00:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals vermeld in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 00:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals vermeld in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van je DJI Care Enterprise vóór de vervaldatum al zijn benut, gaat het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het Chinese Vasteland.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen iets variëren.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basis- of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) serviceplan moet je een kleine vervangingsvergoeding betalen. Raadpleeg hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor de DJI Care Enterprise Plus hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Raadpleeg hier voor meer details over het dekkingsbedrag.
Als het saldo van je dekkingsbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingskosten te betalen, moet je het overtreffende bedrag aanvullen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Voor het gebruik van de DJI Care Flyaway Coverage-service moet je een extra vervangingsvergoeding betalen. Raadpleeg hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendingen en belastingen
Eventuele verzendkosten voor het verzenden binnen het land of de regio waarvoor je vraagt om gebruik te maken van het DJI Care Enterprise-serviceplan worden gedragen door DJI. Als je je product internationaal of over regio’s wilt terugsturen, moet je eerst de toestemming van DJI verkrijgen, en eventuele douanerechten, invoerrechten, verzend- en andere kosten komen voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet is voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen op basis van jouw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als jouw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Er zijn minder dan 72 uur verstreken na de reparatie van het DJI Enterprise-apparaat door een officieel DJI Service Center.

Als jouw product niet voldoet aan de bovengenoemde bindingsvoorwaarden maar binnen de garantieperiode valt, kun je een video opnemen volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, raadpleeg je de sjabloon voor videoverificatieaanvragen en verstuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Na goedkeuring van de verificatie en na ontvangst van een aankoopmelding kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder garantie valt, kun je aanvragen om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieverzoekpagina. Na een succesvolle inspectie kun je binnen 72 uur na ontvangst van de aankoopmelding DJI Care Enterprise kopen en binden.

(2) Verlengingsvoorwaarden en instructies
Je kunt DJI Care Enterprise Basis vernieuwen als je aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) is gekocht en de totale aangekochte en gebonden serviceduur overschrijdt niet de 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als je aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden serviceduur overschrijdt niet de 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als jouw product niet voldoet aan de bovengenoemde bindingsvoorwaarden, kun je een video opnemen volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, raadpleeg je de sjabloon voor videoverificatieaanvragen en verstuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Na goedkeuring van de verificatie en na ontvangst van een aankoopmelding kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basis en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) koopt, kun je alleen het Basisplan vernieuwen. Evenzo, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus koopt, kun je alleen het Plusplan vernieuwen.

(1) Binding in het eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je het serviceplan activeren en binden aan je apparaat met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als jouw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) bevat, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) apart hebt aangeschaft, verschijnt de pagina voor het binden van DJI Care Enterprise automatisch in de app die je gebruikt voor de productactivatie zodra je jouw DJI Enterprise-product succesvol hebt geactiveerd. Je moet de benodigde informatie op deze pagina verstrekken om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de pagina voor binding van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, jouw DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan jouw DJI Enterprise-product wordt gebonden. De standaardgebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zijn de app-accountgegevens die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de DJI-ondersteuning voor hulp.

(2) Vernieuwbinding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële website van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis tegelijk hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) en ga daarna verder met het vernieuwen van DJI Care Enterprise Basis.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt op de DJI Store, wordt het vernieuwingsserviceplan automatisch aan je apparaat gebonden zonder verdere handelingen.
Na activatie kun je naar de online zoekpagina DJI Status Check gaan om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de dekking delen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie op de activatiepagina “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt aangeschaft (zoals de DJI Matrice 4T en de DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) apart hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel binding met slechts één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch dekking delen kan zoals in punt (1) beschreven. Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik daarna hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen onder de geregistreerde apparaten delen.

Onder DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) kunnen de vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met verschillende DJI Enterprise-producten, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, zal de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch worden gedeeld.
De dekkingsbedragen kunnen in geen andere gevallen worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met het dekkingsbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je een aanvraag indienen voor de DJI Care Express-service, op voorwaarde dat je serviceplan nog geldig is en er nog minstens één vervanging over is. Bij schade aan je Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI je direct een gloednieuw of equivalent aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid sturen, nadat je een reparatieverzoek via de juiste procedure hebt ingediend.

DJI Care Express ondersteunt Product< klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Basis wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsservices wanneer DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) wordt aangeschaft en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
* Één keer standaard onderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
* De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de laatste interpretatie van DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Maintenance Service-aanvraagformulier invullen onder de Maintenance Service FAQ op de pagina Voor Serviceverzoeken en Inquiries om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de Maintenance Service-pagina.

Gratis onderhoudsservice kan worden gebruikt binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan. Je kunt de Serviceplannen-pagina bezoeken om de geldigheid van jouw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsservice behoudt DJI zich het recht van laatste interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die gedekt is door de voorwaarden en bepalingen van jouw DJI Enterprise-apparaat, kun je naar de reparatieservicepagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het reparatieverzoek stuur je jouw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De te verzenden artikelen zijn onderhevig aan de dekking die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die je hebt aangeschaft.

In het geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervangingen of reparaties die zijn inbegrepen in jouw DJI Care Enterprise. Raadpleeg voor meer details de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor jouw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens reparatie of vervanging, zal dit in het systeem worden bijgewerkt en heeft dit geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingsperiode zal niet worden herrekend en blijft onderhevig aan jouw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage-service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als jouw toestel om ongeval redenen wegvliegt binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI verkrijgen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicevergoeding.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal Vervangingen: Één keer per jaar
Vervangingsvergoeding voor Wegvliegen: Voor het gebruik van de Flyaway Coverage-service moet je een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier om de vervangingsvergoeding te bekijken.
Ondersteunde Producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou aanbieden, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt klikken hier om het resterende aantal keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage tot stand?
Binding van DJI-account en afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en de afstandsbediening met het toestel door gebruik te maken van de laatste versie van DJI Pilot 2.

Binding Methode:
Voor een gloednieuw en ongeactiveerd product, volg de bindinstructies op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als jouw product is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” in DJI Pilot 2.

Binding Informatie Controle:
Na succesvolle binding kun je de bindinginformatie controleren in de sectie Apparatenbeheer van DJI Pilot 2.

Om jouw toestel en afstandsbediening te binden, of om een ontbindingsoperatie uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de binding van het account en de afstandsbediening die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat jouw toestel gebruik kan maken van de flyaway coverage-service die door DJI Care Enterprise Plus wordt geboden, moeten het account en de afstandsbediening worden gebonden aan het toestel:
· Binding van een toestel met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account de eigenaar is van het toestel.
· Binding van het toestel met een afstandsbediening legt de verbindingsrelatie tussen het toestel en de afstandsbediening vast.
Als er een flyaway gebeurt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account een aanvraag indienen voor de flyaway coverage-service en het flyaway-rapport produceren met de gebonden afstandsbediening om het toestel als flyaway aan te merken.
Daarom, om de flyaway coverage-service op jouw product te gebruiken, zorg ervoor dat je naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om jouw DJI-account vooraf aan het toestel te binden, en ook om de afstandsbediening aan het toestel te binden.

Voor het toestel dat niet is geassocieerd of gebonden is, of als de associatie of binding eenmaal is geannuleerd, kun je geen relevante flyaway coverage-services aanvragen.
Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou aanbieden, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe maak ik gebruik van de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga vervolgens naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Inquiries > Flyaway-service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Geef vluchtgegevens voor het weggevlogen toestel zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de eisen voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Aircraft Report door de instructies te volgen. Na bevestiging van het rapport is het vliegen met het toestel verboden;
(4) Betaal de vergoeding;
(5) Een vervangend toestel wordt naar jou opgestuurd.

* Als het toestel wordt gevonden voordat de servicevergoeding is betaald, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Report te annuleren, en dan kan jouw product normaal worden gebruikt. Als je de servicevergoeding al hebt betaald, wordt het eigendom van jouw oorspronkelijke toestel overgedragen aan DJI, en het DJI Care Flyaway Aircraft Report kan niet worden geannuleerd. Als je het toestel weer ontvangt, stuur het dan terug naar DJI.