DJI Care Enterprise is een nazorgserviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat u met een gerust hart kunt vliegen zonder u zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van uw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Bij accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine bijkomende vergoeding. DJI behoudt zich het recht voor om u te vragen deze componenten terug te sturen of uw verzoek om DJI Care Enterprise-service te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Bij accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode is er een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, mits uw totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een vergoeding die gelijkstaat aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding aan DJI Care Enterprise Plus zijn gekoppeld.

DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan)
Bij accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingsperiode worden tot vier vervangingen aangeboden tegen een bepaalde vervangingsservicevergoeding. Daarnaast wordt officiële garantie geboden voor de gedekte componenten tijdens de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en verloopt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van uw DJI Care Enterprise vóór de vervaldatum al zijn opgebruikt, treedt het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in werking.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het vaste land van China. De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen iets afwijken.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic- of DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) serviceplan moet u een kleine vervangingsvergoeding betalen. Gelieve hier te klikken voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor het DJI Care Enterprise Plus hoeft u geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Gelieve hier te klikken voor meer details over het dekkingsbedrag. Als het saldo van uw dekkingsbedrag niet voldoende is om de vervangingskosten te dekken, moet u het ontbrekende bedrag bijbetalen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om de DJI Care Flyaway Coverage-service te gebruiken, moet u een aanvullende vervangingsvergoeding betalen. Gelieve hier te klikken voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en belastingen
Elke verzendvergoeding die binnen het land of de regio waarvoor u DJI Care Enterprise-service aanvraagt, wordt door DJI gedragen. Als u uw product internationaal of over regio’s wilt terugsturen, moet u eerst toestemming van DJI verkrijgen, en eventuele invoerrechten en douanekosten, verzendkosten en andere kosten zijn voor uw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande voorwaarden niet is voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) en DJI Care Enterprise Plus. U kunt er een kiezen op basis van uw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als uw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Er zijn minder dan 72 uur verstreken sinds het DJI Enterprise-apparaat door een officiële DJI-servicecentrum is gerepareerd.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet maar binnen de garantieperiode valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Na het uploaden van de video, raadpleeg dan de video-verificatieaanvraagtemplate en stuur een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopmelding heeft ontvangen, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kunt u verzoeken om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieservice-aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur na ontvangst van de aankoopmelding kopen en binden.

(2) Voorwaarden en instructies voor vernieuwing
U kunt DJI Care Enterprise Basic vernieuwen als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden servicetijd overschrijdt niet 2 jaar;
② Aangekochte DJI Care Enterprise is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

U kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden servicetijd overschrijdt niet 2 jaar;
② Aangekochte DJI Care Enterprise is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als uw product niet aan de bovenstaande bindingseisen voldoet, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Na het uploaden van de video, raadpleeg dan de video-verificatieaanvraagtemplate en stuur een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en u een aankoopmelding heeft ontvangen, kunt u DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen cross-renewal. Daarom, als u DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) in het eerste jaar hebt aangeschaft, kunt u alleen het Basic-plan vernieuwen. Evenzo, wanneer u DJI Care Enterprise Plus in het eerste jaar aanschaft, kunt u alleen het Plus-plan vernieuwen.

(1) Binding van het eerste jaar
Als u de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet u de serviceplan activeren en aan uw apparaat binden met behulp van de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als uw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar DJI Care Enterprise (Auto-activatieversie) omvat, of als u DJI Care Enterprise (Auto-activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, zal de bindingpagina van DJI Care Enterprise automatisch verschijnen in de app die wordt gebruikt voor productactivatie zodra u uw DJI Enterprise-product succesvol activeert. U moet de benodigde informatie op deze pagina verstrekken om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Let op dat voor de auto-activatieversie, als u ervoor kiest om de bindingpagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina om server-, netwerk- of andere redenen niet verschijnt, zal uw DJI Care Enterprise automatisch binden aan uw DJI Enterprise-product binnen 24 uur na activatie. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zal de app-accountgegevens zijn die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met DJI Support voor hulp.

(2) Vernieuwing van binding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële website van DJI Care Enterprise.
Als u zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic tegelijkertijd hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) en vernieuw daarna DJI Care Enterprise Basic.
Als u DJI Care Enterprise vernieuwt in de DJI Store, wordt het vernieuwde serviceplan automatisch aan uw apparaat gebonden zonder verdere actie die nodig is.
Na activatie kunt u naar de online querypagina DJI Status Check gaan om de servicestatus te controleren.

Als u DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen heeft voltooid, kunt u kiezen of u de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als u een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus aanschaft, moet u deze activatiecode gebruiken om het te binden op de officiële website van DJI. Als u meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de deling van de dekking inschakelen. Als u activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kunt u op de activeringspagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie selecteren “Bind Meer Apparaten” om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat u heeft aangeschaft (zoals DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus (Auto-activatieversie) omvat, of als u DJI Care Enterprise Plus (Auto-activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, let dan op dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch dekking kan delen zoals beschreven in punt (1). Als u de dekkingsbedragen van dit serviceplan wilt delen voor verschillende apparaten, moet u eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik daarna hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kunt u de dekkingsbedragen onder de geregistreerde apparaten delen.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan), kunnen de vervangingen voor meerdere drones of payloads niet worden gedeeld.

Als u DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten, kunt u binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of u de dekkingsbedragen wilt delen. Als u ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, worden de vernieuwde dekkingen van DJI Care Enterprise Plus automatisch gedeeld. Dekkingsbedragen kunnen in andere gevallen niet worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus kunnen niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) De dekkingsbedragen van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kunnen niet worden gedeeld met de dekkingsbedragen van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als u DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan) hebt aangeschaft en gebonden, kunt u aanvragen voor de DJI Care Express-service, mits uw serviceplan nog geldig is en er ten minste één vervangingsmogelijkheid over is. In het geval van schade aan uw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI u een gloednieuw of gelijkwaardig aan gloednieuwe producten in prestaties en betrouwbaarheid onmiddellijk na ontvangst van uw beschadigde product toesturen, nadat u een reparatieverzoek via de juiste procedure heeft ingediend.

DJI Care Express ondersteunt Product<klik hier>

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Basic: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsdiensten bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Basic (2-jarig plan): DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Plus: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Één keer basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, de reikwijdte van de gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de uiteindelijke interpretatie door DJI.

U kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het aanvraagformulier voor DJI Care Factory Maintenance Service invullen onder de veelgestelde vragen over onderhoudsdiensten op de Serviceverzoek en Informatiepagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de pagina voor onderhoudsdiensten.

De gratis onderhoudsservice kan worden gebruikt binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan. U kunt de Serviceplannenpagina bezoeken om de geldigheid van uw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaardonderhoudsservice behoudt DJI zich het recht van ultieme interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Nee, er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die gedekt is door de voorwaarden van uw DJI Enterprise-apparaat, kunt u naar de reparatieservicespagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het indienen van het reparatieverzoek, stuur uw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De items die moeten worden verzonden zijn onderhevig aan de reikwijdte van de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die u hebt aangeschaft.

In geval van waterschade kunt u een vervanging of reparatie gebruiken die is inbegrepen in uw DJI Care Enterprise. Voor meer details kunt u verwijzen naar de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor uw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens reparatie of vervanging, wordt dit in het systeem bijgewerkt en heeft dit geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingsperiode zal niet opnieuw worden berekend en blijft onderhevig aan uw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een dienst die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als uw vliegtuig wegvliegt door ongelukken binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kunt u een goed functionerend product bij DJI ontvangen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicevergoeding.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Eén keer per jaar
Flyaway Vervangingsvergoeding: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, moet u een vervangingsvergoeding betalen. Gelieve te klikken hier voor de vervangingsvergoeding.
Ondersteunde Producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced.

* Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* U kunt klikken hier om het resterende aantal keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage in werking?
DJI-account en aansluiting van de afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan het app-account en de afstandsbediening met het vliegtuig met behulp van de nieuwste versie van DJI Pilot 2.

Bindmethode:
Voor een gloednieuw en niet geactiveerd product, volg de bindinstructies op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als uw product is geactiveerd, voltooit u de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Binding Informatie Controleren:
Na succesvolle binding kunt u de bindrelatie-informatie controleren in het gedeelte Apparaatbeheer van de DJI Pilot 2.

Om uw vliegtuig en afstandsbediening te binden of een ontbindingsbewerking uit te voeren, raadpleeg dan dit artikel

3. Wat is het doel van de account- en afstandsbedieningbinding die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage-service?
Om ervoor te zorgen dat uw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway coverage-service die wordt geboden door DJI Care Enterprise Plus, moeten de account en de afstandsbediening met het vliegtuig gebonden zijn:
· Binding van een vliegtuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account eigenaar is van het vliegtuig.
· Binding van het vliegtuig met een afstandsbediening legt de koppelingsrelatie vast tussen het vliegtuig en de afstandsbediening.
Als er een flyaway plaatsvindt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway coverage-service aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening produceren om het vliegtuig als flyaway aan te merken. Daarom, om de flyaway coverage-service van uw product te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat u naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om uw DJI-account van tevoren met het vliegtuig te binden, en ook de afstandsbediening met het vliegtuig te binden.

Voor het vliegtuig dat niet is geassocieerd of gebonden of waarvan de associatie of binding is beëindigd, kunt u geen aanvragen indienen voor relevante flyaway coverage diensten.
Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als het uwe leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en vervolgens naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Informatie > Flyaway-service en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Geef vluchtverslagen voor het flyaway-vliegtuig, zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de eisen voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Aircraft Report volgens de instructies. Nadat het rapport is bevestigd, is vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betaal de vergoeding;
(5) Een vervangend vliegtuig wordt naar u opgestuurd.

* Als het vliegtuig wordt gevonden voordat de servicevergoeding is betaald, kunt u contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Report te annuleren, en dan kunt u uw product normaal weer gebruiken. Als u de servicevergoeding al heeft betaald, wordt het eigendom van uw originele vliegtuig overgedragen aan DJI, en het DJI Care Flyaway Aircraft Report kan niet worden geannuleerd. Als u het vliegtuig opnieuw verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.