DJI Care Enterprise is een after-sales serviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat je zorgeloos kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van je behoeften:

DJI Care Enterprise Basis
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingstermijn, worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging brengt een kleine extra kosten met zich mee. DJI heeft het recht om je te vragen deze componenten terug te sturen of je verzoek om DJI Care Enterprise-service af te wijzen.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingstermijn is een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat je totale dekking voldoende is voor de aftrek van een bedrag dat overeenkomt met de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en werking binnen de dekkingstermijn, worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicekosten te betalen. Daarnaast wordt er een officiële garantie geboden voor de gedekte componenten tijdens de geldigheidsperiode van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basis
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 op de startdatum en eindigt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van je DJI Care Enterprise al zijn opgebruikt vóór de vervaldatum, gaat het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hong Kong en het Chinese vasteland.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen iets verschillen.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingskosten en dekking
① Voor het DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) serviceplan dien je een kleine vervangingsvergoeding te betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingskosten.

② Voor DJI Care Enterprise Plus hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag vallen. Klik hier voor meer details over het dekkingsbedrag.
Als het saldo van je dekkingsbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingskosten te betalen, moet je het tekort aanvullen om van de reparatie- of vervangingsservice te genieten.

③ Om de DJI Care Flyaway Coverage-service te gebruiken, dien je een extra vervangingsvergoeding te betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingskosten.

(2) Verzendkosten en belastingen
Eventuele verzendkosten die binnen het land of de regio ontstaan waarvoor je gebruik wilt maken van het DJI Care Enterprise-serviceplan, worden gedragen door DJI. Als je je product internationaal of naar andere regio’s wilt terugsturen, dien je eerst toestemming van DJI te verkrijgen, en eventuele invoerrechten en douane- en verzendkosten, en andere kosten zijn voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service niet te verlenen als aan een van de bovenstaande criteria niet is voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen afhankelijk van je behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als je DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken sinds het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officieel DJI Servicecentrum.

Als je product niet aan de hierboven genoemde bindingseisen voldoet, maar binnen de garantieperiode valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg je het sjabloon voor videoverificatietoepassing en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Zodra de verificatie is geslaagd en je een aankoopspecificatie ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kun je een verzoek indienen om het apparaat ter inspectie terug te sturen via de officiële DJI online reparatieservice-aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden nadat je de aankoopmelding hebt ontvangen.

(2) Vernieuwingsvoorwaarden en instructies
Je kunt DJI Care Enterprise Basis vernieuwen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) is aangeschaft en de totale gekochte en gebonden servicetijd overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale gekochte en gebonden servicetijd overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als je product niet aan de hierboven genoemde bindingseisen voldoet, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, volg je het sjabloon voor videoverificatietoepassing en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Zodra de verificatie is geslaagd en je een aankoopspecificatie ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basis en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als je DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) in het eerste jaar koopt, kun je alleen het Basisplan vernieuwen. Evenzo, als je DJI Care Enterprise Plus in het eerste jaar koopt, kun je alleen het Plusplan vernieuwen.

(1) Binding van het eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je het serviceplan activeren en aan je apparaat binden met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als je product van DJI Enterprise inclusief het eerste jaar van DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) is, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, zal de pagina voor het binden van DJI Care Enterprise automatisch verschijnen in de app die wordt gebruikt voor productactivatie zodra je jouw DJI Enterprise-product succesvol activeert. Je moet de benodigde informatie op deze pagina verstrekken om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de pagina voor het binden van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, jouw DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan je DJI Enterprise-product zal worden gebonden. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zal de app-accountgegevens zijn die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de ondersteuning van DJI voor hulp.

(2) Vernieuwen binding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële website van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basis tegelijkertijd hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) en ga dan verder met het vernieuwen van DJI Care Enterprise Basis.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt in de DJI Store, wordt het vernieuwingsserviceplan automatisch aan je apparaat gebonden zonder dat verdere handelingen nodig zijn.
Na activatie kun je naar de online zoekpagina DJI Status Check gaan om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met verschillende DJI Enterprise-producten en de servicebinding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de deling van dekking inschakelen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je op de activeringspagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt gekocht (zoals DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, let dan op dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch mag leiden tot dekking delen zoals beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan over verschillende apparaten wilt delen, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik daarna hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Als goedgekeurd, kun je de dekkingsbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan), kan het aantal vervangingen voor meerdere drones of ladingen niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt gekocht met verschillende DJI Enterprise-producten, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, wordt de vernieuwde dekking van DJI Care Enterprise Plus automatisch gedeeld.
Dekkingsbedragen kunnen in geen ander geval worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met het dekkingsbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je een aanvraag indienen voor DJI Care Express-service, mits je serviceplan nog geldig is en er minstens één vervanging over is. In het geval van schade aan je Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingstermijn, zal DJI je onmiddellijk een gloednieuw of gelijkwaardig product in prestaties en betrouwbaarheid sturen nadat je een reparatieverzoek hebt ingediend volgens de juiste procedure.

DJI Care Express ondersteunt Product< klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Basis wordt gekocht en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudsservices wanneer DJI Care Enterprise Basis (2-Jaar Plan) wordt gekocht en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudsservice wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt gekocht en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dockversie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
*Een keer basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hong Kong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
*De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsdiensten, het bereik van gedekte componenten en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de definitieve interpretatie van DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het aanvraagformulier voor de DJI Care Fabrieksonderhoudservice onder de onderhoudsservice FAQ invullen op de pagina voor serviceverzoeken en -vragen om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de pagina voor onderhoudsdiensten.

De gratis onderhoudsservice kan binnen de dekkingstermijn van het DJI Care Enterprise-serviceplan worden gebruikt. Je kunt de pagina voor serviceplannen bezoeken om de geldigheid van je DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudsservice behoudt DJI zich het recht voor op finale interpretatie.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die onder de voorwaarden van jouw DJI Enterprise-apparaat valt, kun je naar de reparatiedienstenpagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Volg na het reparatieverzoek de instructies om je DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum te sturen. De items die moeten worden verzonden, zijn onderhevig aan de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die je hebt aangeschaft.

In geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervangingen of reparatie die zijn opgenomen in je DJI Care Enterprise. Voor meer details, zie de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor je DJI Care Enterprise.

Als het serienummer tijdens reparatie of vervanging verandert, zal dit in het systeem worden bijgewerkt en heeft dit geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingstermijn wordt niet opnieuw berekend en blijft onderhevig aan je serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage-service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als jouw vliegtuig wegvliegt door ongevallen binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI ontvangen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicekosten.

Ondersteund serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Een keer per jaar
Vervangingskosten voor Flyaway: Om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, dien je een vervangingsvergoeding te betalen. Klik hier om de vervangingskosten te zien.
Ondersteunde producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als je ervoor kiest de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt klikken hier om de resterende keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe komt de DJI Care Flyaway Coverage in werking?
Binding van DJI-account en afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en afstandsbediening met het vliegtuig met behulp van de nieuwste versie van DJI Pilot 2.

Binding methode:
Voor een gloednieuw en niet geactiveerd product, volg de instructies voor binding op het scherm in DJI Pilot 2 tijdens activatie.
Als je product is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Informatie over binding opvragen:
Na succesvolle binding kun je de bindinformatie controleren in de sectie Apparaatbeheer van DJI Pilot 2.

Om je vliegtuig en afstandsbediening te binden, of een unbinding-operatie uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de vereiste binding van het account en de afstandsbediening voor de DJI Care Flyaway Coverage-service?
Om ervoor te zorgen dat jouw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway-dekking die wordt geboden door DJI Care Enterprise Plus, moeten het account en de afstandsbediening aan het vliegtuig worden gebonden:
· Het binden van een vliegtuig aan een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account eigenaarschap heeft van het vliegtuig.
· Het binden van het vliegtuig aan een afstandsbediening legt de koppelingsrelatie tussen het vliegtuig en de afstandsbediening vast.
Als er een flyaway plaatsvindt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway-dekkingsservice aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening indienen om het vliegtuig als flyaway aan te merken.
Daarom, om de flyaway-dekkingsservice op jouw product te gebruiken, zorg ervoor dat je naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om je DJI-account van tevoren aan het vliegtuig te binden, en bind ook de afstandsbediening aan het vliegtuig.

Voor het vliegtuig dat niet gekoppeld of gebonden is of waarvan de koppeling of binding is geannuleerd nadat deze is uitgevoerd, kun je geen relevante flyaway-dekkingsdiensten aanvragen.
Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage-service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Vraag > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Verstrek vluchtverslagen voor het vliegtuig dat is weggevlogen, zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Vliegtuigrappport volgens de instructies. Na bevestiging van het rapport is het verboden om het vliegtuig te vliegen;
(4) Betaal de kosten;
(5) Een vervangend vliegtuig wordt naar je verzonden.

* Als het vliegtuig vóór betaling van de servicekosten wordt gevonden, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Vliegtuigrappport te annuleren, en dan kan jouw product weer normaal worden gebruikt. Als je de servicekosten al hebt betaald, wordt het eigendom van je oorspronkelijke vliegtuig overgedragen aan DJI, en het DJI Care Flyaway Vliegtuigrappport kan niet worden geannuleerd. Als je het vliegtuig weer verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.