DJI Care Enterprise is een nazorgserviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, waarmee je met een gerust hart kunt vliegen zonder je zorgen te maken over onopzettelijke schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basis
Bij onopzettelijke schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingstermijn, worden er twee vervangingen aangeboden, en elke vervanging kost een kleine extra vergoeding. DJI heeft het recht om je te vragen dergelijke onderdelen retour te sturen of je verzoek om DJI Care Enterprise-service te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Bij onopzettelijke schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingstermijn, is er een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat jouw totale dekking voldoende is voor de aftrek van een vergoeding die gelijk is aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan)
Bij onopzettelijke schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en bediening binnen de dekkingstermijn, worden tot vier vervangingen aangeboden door een bepaalde vervangingsservicevergoeding te betalen. Daarnaast wordt tijdens de geldigheidsperiode van het serviceplan een officiële garantie geboden voor de gedekte onderdelen.

DJI Care Enterprise Basis
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 uur op de startdatum en vervalt om 24:00 uur op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De serviceperiode van 12 maanden gaat in om 0:00 uur op de startdatum en vervalt om 24:00 uur op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan)
De serviceperiode van 24 maanden gaat in om 0:00 uur op de startdatum en vervalt om 24:00 uur op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van jouw DJI Care Enterprise vóór de vervaldatum zijn opgebruikt, gaat het vernieuwde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder in.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hongkong en het vasteland van China.
De ondersteunde regio’s en versies van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen iets variëren.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) serviceplan, moet je een kleine vervangingsvergoeding betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor de DJI Care Enterprise Plus hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingbedrag vallen. Klik hier voor meer details over het dekkingbedrag.
Als het saldo van jouw dekkingbedrag onvoldoende is om de reparatie- of vervangingsvergoeding te betalen, moet je het overschrijdende bedrag aanvullen om gebruik te kunnen maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om gebruik te maken van de DJI Care Flyaway Coverage service, moet je een aanvullende vervangingsvergoeding betalen. Klik hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en belastingen
Elke verzendkosten voor retourzending binnen het land of de regio waarvoor je de DJI Care Enterprise-service aanvraagt, komt voor rekening van DJI. Als je jouw product internationaal of over regio’s wilt terugsturen, moet je eerst toestemming van DJI krijgen, en eventuele tarieven en douanerechten, verzend- en overige kosten zijn voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet wordt voldaan.

(1) Voorwaarden en instructies voor de eerste aankoop
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basis, DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen op basis van jouw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als jouw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken sinds het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officieel DJI-servicecentrum.

Als jouw product niet voldoet aan de eerder genoemde bindingseisen maar binnen de garantieperiode valt, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, raadpleeg je de sjabloon voor videoverificatieaanvraag en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder garantie valt, kun je een verzoek indienen om het apparaat terug te sturen voor inspectie via de officiële DJI online reparatieverzoekpagina. Na een succesvolle inspectie kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur na ontvangst van de aankoopmelding kopen en binden.

(2) Voorwaarden en instructies voor vernieuwing
Je kunt DJI Care Enterprise Basis vernieuwen als je voldoet aan alle volgende voorwaarden:
① DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) is gekocht en de totale aankoop- en bindduur van de service overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus vernieuwen als je voldoet aan alle volgende voorwaarden:
① DJI Care Enterprise Plus is gekocht en de totale aankoop- en bindduur van de service overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise dat is aangeschaft is nog niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als jouw product niet voldoet aan de eerder genoemde bindingseisen, neem dan een video op volgens de DJI Care Enterprise Video Verificatiehandleiding en upload deze naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Nadat de video is geüpload, raadpleeg je de sjabloon voor videoverificatieaanvraag en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. We zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op je e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en je een aankoopmelding ontvangt, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basis en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisvernieuwing. Daarom, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) aanschaft, kun je alleen het Basisplan vernieuwen. Evenzo, als je in het eerste jaar DJI Care Enterprise Plus aanschaft, kun je alleen het Plusplan vernieuwen.

(1) Binding van het eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je de serviceplan-bindingen activeren op jouw apparaat met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als jouw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar DJI Care Enterprise omvat (Auto-Activatieversie), of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, zal de binding-pagina van DJI Care Enterprise automatisch verschijnen in de app die je hebt gebruikt voor de productactivatie zodra je jouw DJI Enterprise-product succesvol activeert. Je moet de benodigde informatie op deze pagina opgeven om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest om de binding-pagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina om server-, netwerk- of andere redenen niet verschijnt, jouw DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan jouw DJI Enterprise-product zal worden gebonden. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise is de app-accountgegevens die tijdens de productactivatie zijn gebruikt. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met DJI Ondersteuning voor assistentie.

(2) Vernieuwbinding
Bij het vernieuwen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële pagina van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activeringscode van DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) als de activeringscode van DJI Care Enterprise Basis tegelijk hebt aangeschaft, bind dan eerst de activeringscode van DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) en vernieuw vervolgens DJI Care Enterprise Basis.
Als je DJI Care Enterprise vernieuwt op de DJI Store, wordt het vernieuwde serviceplan automatisch aan jouw apparaat gebonden zonder verdere actie nodig.
Na activatie kun je de online querypagina DJI Status Check bezoeken om de servicestatus te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten en de service-binding binnen 30 kalenderdagen hebt voltooid, kun je kiezen of je de dekkingbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activeringscode voor DJI Care Enterprise Plus aanschaft, moet je deze activeringscode gebruiken om het te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activeringscodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de dekking delen. Als je activeringscodes afzonderlijk gebruikt, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie op de activatiepagina “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten in de gedeelde dekking op te nemen.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt aangeschaft (zoals DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel alleen binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch kan bereiken wat is beschreven in punt (1). Als je de dekkingbedragen van dit serviceplan wilt delen over verschillende apparaten, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik vervolgens hier om de serienummers van de apparaten die gedekte dekking nodig hebben te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de aanvraag binnen 3-5 werkdagen voltooien. Bij goedkeuring kun je de dekkingbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basis en DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) kunnen de vervangingen voor meerdere drones of ladingen niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten, kun je binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding kiezen of je de dekkingbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingbedragen te delen, zal de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus-dekking automatisch worden gedeeld.
Dekkingbedragen kunnen in andere gevallen niet worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) Het dekkingbedrag van DJI Care Enterprise Plus voor de eerste binding kan niet worden gedeeld met het dekkingbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basis of DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan) hebt gekocht en gebonden, kun je een verzoek indienen voor de DJI Care Express-service, op voorwaarde dat jouw serviceplan nog geldig is en er minimaal één vervanging over is. In het geval van schade aan jouw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingstermijn, zal DJI je onmiddellijk een gloednieuw of equivalent aan gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid sturen, nadat je een reparatieverzoek hebt ingediend via de juiste procedure.

DJI Care Express ondersteunt Product<klik hier >

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudservice bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Basis: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudservices bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Basis (2-Jaren Plan): DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten komen in aanmerking voor een standaard onderhoudservice bij de aankoop en binding van DJI Care Enterprise Plus: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dockversie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
* Eenmalig Basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudservice beschikbaar in Hongkong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
* De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudservices, het bereik van gedekte onderdelen en de onderhoudsmethode zijn onderhevig aan de uiteindelijke interpretatie door DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Onderhoudserviceaanvraagformulier onder de veelgestelde vragen over onderhoudservice invullen op de Serviceverzoek en Informatiepagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien daarna een onderhoudsaanvraag in op de pagina Onderhouddienst.

Gratis onderhoudservice kan binnen de dekkingstermijn van het DJI Care Enterprise-serviceplan worden gebruikt. Je kunt de Serviceplannenpagina bezoeken om de geldigheid van jouw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudservice behoudt DJI zich het recht van finale interpretatie voor.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Nee, er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die door de voorwaarden van jouw DJI Enterprise-apparaat wordt gedekt, kun je naar de reparatiediensten-webpagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Na het reparatieverzoek stuur je jouw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De items die moeten worden verzonden zijn onderhevig aan de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die je hebt aangeschaft.

In geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervanging of reparatie die is opgenomen in jouw DJI Care Enterprise. Voor meer details verwijzen wij naar de inhoud die is gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor jouw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer tijdens reparatie of vervanging verandert, wordt dit in het systeem bijgewerkt en heeft dit geen invloed op toekomstige diensten. De dekkingstermijn wordt niet opnieuw berekend en blijft onderhevig aan jouw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als jouw vliegtuig weggevlogen is door een ongeluk binnen de geldigheidstermijn van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI verkrijgen nadat je de serviceprocedure hebt doorlopen en de servicekosten hebt betaald.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal vervangingen: Een keer per jaar
Vervangingsvergoeding voor Flyaway: Om gebruik te maken van de Flyaway Coverage-service, moet je een vervangingsvergoeding betalen. Klik hier om de vervangingsvergoeding te bekijken.
Ondersteunde Producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced.

* Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt klikken op hier om het resterende aantal keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe komt DJI Care Flyaway Coverage in werking?
Binding van DJI-account en afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, bind dan de app-account en de afstandsbediening met het vliegtuig door de nieuwste versie van DJI Pilot 2 te gebruiken.

Bindingmethode:
Voor een gloednieuw en ongeactiveerd product, volg de instructies op het scherm voor binding in DJI Pilot 2 tijdens activering.
Als jouw product is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Binding Informatie-Controle:
Na succesvolle binding kun je de bindinginformatie controleren in de sectie Apparaatbeheer van de DJI Pilot 2.

Om jouw vliegtuig en afstandsbediening te binden, of om een onbinding uit te voeren, raadpleeg dit artikel

3. Wat is het doel van de binding van het account en de afstandsbediening die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om ervoor te zorgen dat jouw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway coverage service die door DJI Care Enterprise Plus wordt aangeboden, moeten het account en de afstandsbediening aan het vliegtuig worden gebonden:
· Binding van een vliegtuig met een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account eigenaar is van het vliegtuig.
· Binding van het vliegtuig met een afstandsbediening legt de koppeling tussen het vliegtuig en de afstandsbediening vast.
Als er een flyaway optreedt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway coverage-service aanvragen en het flyaway-rapport met de gebonden afstandsbediening produceren om het vliegtuig als flyaway te markeren.
Daarom, om de flyaway coverage-service op jouw product te gebruiken, zorg ervoor dat je naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om jouw DJI-account vooraf aan het vliegtuig te binden, en ook de afstandsbediening aan het vliegtuig te binden.

Voor het vliegtuig dat niet is geassocieerd of gebonden of waarvan de associatie of binding is geannuleerd, kun je geen relevante flyaway coverage-services aanvragen.
Als je ervoor kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, zal DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou leveren, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en ga naar Support > Serviceverzoek en Informatie > Flyaway Service, en dien de flyaway-incidentinformatie in;
(2) Lever vluchtregistraties voor het vliegtuig dat is weggevlogen zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport volgens de instructies. Na bevestiging van het rapport is het vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betaal de kosten;
(5) Een vervangend vliegtuig zal naar jou worden verzonden.

* Als het vliegtuig vóór betaling van de servicekosten wordt gevonden, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport te annuleren, en dan kan jouw product normaal worden gebruikt. Als je de servicekosten al hebt betaald, zal het eigendom van jouw originele vliegtuig worden overgedragen aan DJI, en het DJI Care Flyaway Vliegtuig Rapport kan niet worden geannuleerd. Als je het vliegtuig weer ontvangt, stuur het dan terug naar DJI.