DJI Care Enterprise is een after-sales serviceplan dat speciaal is ontworpen voor DJI Enterprise-producten, zodat je met een gerust hart kunt vliegen zonder je zorgen te maken over accidentele schade. DJI Care Enterprise biedt drie pakketten die op maat gemaakte en uitgebreide diensten bieden op basis van jouw behoeften:

DJI Care Enterprise Basic
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en operatie binnen de dekkingsperiode worden twee vervangingen aangeboden, en elke vervangingen kost een kleine extra vergoeding. DJI heeft het recht om je te vragen dergelijke componenten terug te sturen of je serviceverzoek voor DJI Care Enterprise te weigeren.

DJI Care Enterprise Plus
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en operatie binnen de dekkingsperiode is een gratis reparatie- of vervangingsservice beschikbaar, op voorwaarde dat jouw totale dekkingsbedrag voldoende is voor de aftrek van een vergoeding gelijk aan de schadebeoordelingskosten. Gedeelde dekking kan worden uitgebreid naar andere DJI Enterprise-apparaten die aan DJI Care Enterprise Plus zijn gebonden binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan)
Voor accidentele schade aan DJI Enterprise-producten tijdens normaal gebruik en operatie binnen de dekkingsperiode worden tot vier vervangingen aangeboden tegen betaling van een bepaalde vervangingsservicevergoeding. Bovendien wordt er een officiële garantie gegeven voor de gedekte componenten gedurende de geldigheidsduur van het serviceplan.

DJI Care Enterprise Basic
De 12-maanden serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Plus
De 12-maanden serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan)
De 24-maanden serviceperiode gaat in om 0:00 op de startdatum en vervalt om 24:00 op de vervaldatum, zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst.

* Zelfs als de voordelen van jouw DJI Care Enterprise al vóór de vervaldatum zijn opgebruikt, zal het verlengde DJI Care Enterprise-serviceplan niet eerder ingaan.

De serviceplannen zijn beschikbaar in de VS, Canada, het VK, EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, IJsland, Servië, Monaco, Australië, Japan, Zuid-Korea, Mexico, Hongkong en het Chinese vasteland. De ondersteunde regio’s en de versie van het serviceplan kunnen voor bepaalde modellen enigszins variëren.

<klik hier>

<klik hier>

(1) Vervangingsvergoeding en dekkingsbedrag
① Voor het DJI Care Enterprise Basic- of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) serviceplan moet je een kleine vervangingsvergoeding betalen. Raadpleeg hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

② Voor het DJI Care Enterprise Plus hoef je geen extra kosten te betalen als de vervangingskosten binnen het dekkingsbedrag liggen. Raadpleeg hier voor meer details over het dekkingsbedrag. Als het saldo van jouw dekkingsbedrag niet voldoende is om de reparatie- of vervangingsvergoeding te dekken, moet je het overschot bijbetalen om gebruik te maken van de reparatie- of vervangingsservice.

③ Om de DJI Care Flyaway Coverage-service te gebruiken, moet je een aanvullende vervangingsvergoeding betalen. Raadpleeg hier voor meer details over de vervangingsvergoeding.

(2) Verzendkosten en belastingen
Eventuele verzendkosten in beide richtingen binnen het land of de regio waarvoor je het DJI Care Enterprise-serviceplan aanvraagt, komen voor rekening van DJI. Als je je product internationaal of over regio’s wilt retourneren, moet je eerst de toestemming van DJI verkrijgen, en eventuele invoerrechten en douanerechten, verzend- en andere kosten komen voor jouw rekening. DJI heeft het recht om deze service te weigeren als aan een van de bovenstaande criteria niet wordt voldaan.

(1) Aankoopvoorwaarden en instructies voor de eerste keer
DJI Care Enterprise omvat DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) en DJI Care Enterprise Plus. Je kunt er een kiezen op basis van jouw behoeften.
Koop en bind DJI Care Enterprise als jouw DJI Enterprise-apparaat aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
① Het DJI Enterprise-apparaat is gloednieuw en niet geactiveerd;
② Het DJI Enterprise-apparaat is minder dan 15 dagen geleden geactiveerd;
③ Minder dan 72 uur zijn verstreken nadat het DJI Enterprise-apparaat is gerepareerd door een officieel DJI Servicecentrum.

Als jouw product niet aan de bovengenoemde bindingseisen voldoet, maar binnen de garantietermijn valt, moet je een video opnemen volgens DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Na het uploaden van de video, raadpleeg je de video verificatie aanvraagtemplate en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. Wij zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op jouw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en je een aankooppercentage hebt ontvangen, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

Als het product niet onder de garantie valt, kun je verzoeken om het apparaat ter inspectie terug te sturen via de officiële DJI online reparatie aanvraagpagina. Na een succesvolle inspectie kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden nadat je de aankoopmelding hebt ontvangen.

(2) Verlengingsvoorwaarden en instructies
Je kunt DJI Care Enterprise Basic verlengen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden serviceduur overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise is aangeschaft en is niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Je kunt DJI Care Enterprise Plus verlengen als het aan alle volgende voorwaarden voldoet:
① DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft en de totale aangekochte en gebonden serviceduur overschrijdt niet 2 jaar;
② DJI Care Enterprise is aangeschaft en is niet verlopen of is binnen 15 dagen verlopen.

Als jouw product niet aan de bovengenoemde bindingseisen voldoet, moet je een video opnemen volgens DJI Care Enterprise Video Verification Tutorial en deze uploaden naar de Cloud of een aangewezen videoplatform. Na het uploaden van de video, raadpleeg je de video verificatie aanvraagtemplate en stuur je een e-mail naar videoverification@dji.com. Wij zullen de video beoordelen en binnen 1-3 werkdagen op jouw e-mail reageren. Nadat de verificatie is goedgekeurd en je een aankooppercentage hebt ontvangen, kun je DJI Care Enterprise binnen 72 uur kopen en binden.

DJI Care Enterprise Basic en DJI Care Enterprise Plus ondersteunen geen kruisverlenging. Als je DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) in het eerste jaar koopt, kun je alleen het Basic-plan verlengen. Evenzo, wanneer je DJI Care Enterprise Plus in het eerste jaar koopt, kun je alleen het Plus-plan verlengen.

(1) Binding in het eerste jaar
Als je de activatiecode voor DJI Care Enterprise hebt aangeschaft, moet je het serviceplan activeren en binden aan jouw apparaat met de activatiecode op de officiële website van DJI.

Als jouw aangekochte DJI Enterprise-product het eerste jaar van DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) omvat, of als je DJI Care Enterprise (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, verschijnt de bindingpagina van DJI Care Enterprise automatisch in de app die wordt gebruikt voor de productactivatie zodra je jouw DJI Enterprise-product succesvol hebt geactiveerd. Je moet de vereiste informatie op deze pagina invoeren om de binding van het DJI Care Enterprise-serviceplan te voltooien.

* Houd er rekening mee dat voor de auto-activatieversie, als je ervoor kiest de bindingpagina van DJI Care Enterprise over te slaan, of als de pagina niet verschijnt vanwege server-, netwerk- of andere problemen, jouw DJI Care Enterprise automatisch binnen 24 uur na activatie aan jouw DJI Enterprise-product wordt gebonden. De standaard gebruikersinformatie voor de gebonden DJI Care Enterprise zijn de app-accountgegevens die zijn gebruikt tijdens de productactivatie. Als er een fout is in de gebonden gebruikersinformatie, neem dan contact op met de klantenservice van DJI voor hulp.

(2) Verlengingsbinding
Bij het verlengen van DJI Care Enterprise met een activatiecode, is het noodzakelijk om de activatiecode te binden op de officiële website van DJI Care Enterprise.
Als je zowel de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) als de activatiecode voor DJI Care Enterprise Basic tegelijkertijd hebt aangeschaft, bind dan eerst de DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) en ga dan verder met het verlengen van DJI Care Enterprise Basic.
Als je DJI Care Enterprise verlengt op de DJI Store, wordt het verlengde serviceplan automatisch aan jouw apparaat gebonden zonder dat er verdere stappen vereist zijn.
Na activatie kun je de online querypagina DJI Status Check bezoeken om de service status te controleren.

Als je DJI Care Enterprise Plus hebt aangeschaft met meerdere DJI Enterprise-producten en binnen 30 kalenderdagen na de binding van de service, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen. De specifieke stappen zijn als volgt:

(1) Als je een activatiecode voor DJI Care Enterprise Plus aanschaft, moet je de activatiecode gebruiken om deze te binden op de officiële website van DJI. Als je meerdere activatiecodes tegelijkertijd bindt, zal het systeem automatisch de dekking delen. Als je activatiecodes afzonderlijk gebruikt, kun je op de activatiepagina binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie “Bind Meer Apparaten” selecteren om meer apparaten op te nemen in de gedeelde dekking.

(2) Als het DJI Enterprise-product dat je hebt aangeschaft (zoals de DJI Matrice 4T en DJI Matrice 4E) het eerste jaar van DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) omvat, of als je DJI Care Enterprise Plus (Auto-Activatieversie) afzonderlijk hebt aangeschaft, houd er dan rekening mee dat dit serviceplan momenteel slechts binding met één apparaat in het systeem ondersteunt en niet automatisch de dekking kan delen zoals beschreven in punt (1). Als je de dekkingsbedragen van dit serviceplan wilt delen tussen verschillende apparaten, moet je eerst de apparaten activeren en de binding van de DJI Care-service voltooien (zie Vraag 8 voor details). Klik vervolgens hier om de serienummers van de apparaten die gedeelde dekking vereisen te registreren en een aanvraag in te dienen. DJI zal de beoordeling binnen 3-5 werkdagen voltooien. Bij goedkeuring kun je de dekkingsbedragen delen tussen de geregistreerde apparaten.

Onder DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) kan het aantal vervangingen voor meerdere drones of ladingen niet worden gedeeld.

Als je DJI Care Enterprise Plus met verschillende DJI Enterprise-producten hebt aangeschaft, binnen 30 kalenderdagen na de eerste activatie en binding, kun je kiezen of je de dekkingsbedragen wilt delen.
Als je ervoor kiest om de dekkingsbedragen te delen, wordt de vernieuwde dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus automatisch gedeeld.
In andere gevallen kunnen de dekkingsbedragen niet worden gedeeld, inclusief maar niet beperkt tot de volgende scenario’s:
(1) Het dekkingsbedrag van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met andere DJI Enterprise-producten waarvoor geen DJI Care Enterprise Plus is aangeschaft.
(2) Het dekkingsbedrag van de eerste binding van DJI Care Enterprise Plus kan niet worden gedeeld met het dekkingsbedrag van de vernieuwde DJI Care Enterprise Plus.

Als je DJI Care Enterprise Basic of DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) hebt aangeschaft en gebonden, kun je een aanvraag indienen voor de DJI Care Express-service, op voorwaarde dat jouw serviceplan nog geldig is en er nog minimaal één vervanging over is. In het geval van enige schade aan jouw Enterprise-product tijdens normaal gebruik binnen de dekkingsperiode, zal DJI je onmiddellijk een gloednieuw of equivalent aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid sturen na het indienen van een reparatieverzoek via de juiste procedure.

DJI Care Express ondersteunt Product<klik hier>

De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudservice wanneer DJI Care Enterprise Basic wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van twee standaard onderhoudservices wanneer DJI Care Enterprise Basic (2-Jarenplan) wordt aangeschaft en gebonden: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M en DJI Mavic 3T Advanced.
De volgende producten kunnen genieten van een standaard onderhoudservice wanneer DJI Care Enterprise Plus wordt aangeschaft en gebonden: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Versie, Matrice 3D, Matrice 3TD en DJI Mavic 3T Advanced.
* Eén keer basisonderhoud voor Japan en geen onderhoudsservice beschikbaar in Hongkong (SAR), Zuid-Korea en Mexico.
* De scenario’s die in aanmerking komen voor gratis onderhoudsservices, de reikwijdte van gedekte componenten, en de onderhoudsmethode zijn onderworpen aan de uiteindelijke interpretatie van DJI.

Je kunt contact opnemen met dealers of de officiële website van DJI bezoeken en het DJI Care Factory Maintenance Service Application invullen onder Maintenance Service FAQ op de Serviceverzoek en Vraagpagina om de onderhoudscode te verkrijgen. Dien vervolgens een onderhoudsaanvraag in op de pagina Onderhoudservice.

Gratis onderhoudservice kan worden gebruikt binnen de dekkingsperiode van het DJI Care Enterprise-serviceplan. Je kunt de Serviceplannenpagina bezoeken om de geldigheid van jouw DJI Care Enterprise te controleren.

Voor de gedekte onderdelen en onderhoudsmethoden van de standaard onderhoudservice, heeft DJI het recht op finale interpretatie.

Nee, er is geen eigen risico voor deze pakketten.

Er is geen wereldwijde garantie beschikbaar onder DJI Care Enterprise.

Voor schade die gedekt is volgens de voorwaarden van jouw DJI Enterprise-apparaat, kun je naar de reparatieservices-webpagina van DJI gaan om een Online Reparatieverzoek in te dienen.
Volg het reparatieverzoek en stuur jouw DJI Enterprise-apparaat naar het aangewezen reparatiecentrum. De items die moeten worden verzonden zijn onderhevig aan de reikwijdte van de dekking zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor de DJI Care Enterprise-service die je hebt aangeschaft.

In het geval van waterschade kun je gebruikmaken van een vervanging of reparatie die is opgenomen in jouw DJI Care Enterprise. Voor meer details, raadpleeg de inhoud zoals gespecificeerd in de serviceovereenkomst voor jouw DJI Care Enterprise.

Als het serienummer verandert tijdens reparatie of vervanging, wordt dit in het systeem bijgewerkt en dit heeft geen invloed op toekomstige services. De dekkingsperiode wordt niet opnieuw berekend en blijft onderhevig aan jouw serviceovereenkomst.

Klik hier om het serienummer van het DJI-product te controleren.

1. Wat is de DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage is een service die wordt aangeboden onder DJI Care Enterprise Plus. Als jouw vliegtuig is weggevlogen door ongevallen binnen de geldigheidsperiode van DJI Care Enterprise Plus, kun je een goed functionerend product van DJI verkrijgen na het doorlopen van de serviceprocedure en het betalen van de servicevergoeding.

Ondersteund Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Aantal Vervangingen: Een keer per jaar
Vervangingsvergoeding voor Flyaway: Om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, moet je een vervangingsvergoeding betalen. Raadpleeg hier voor de vervangingsvergoeding.
Ondersteunde Producten: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E en DJI Mavic 3T Advanced

* Als je kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, levert DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.
* Je kunt hier klikken om het aantal resterende keren van de Flyaway Coverage-service te controleren.

2. Hoe gaat DJI Care Flyaway Coverage in werking?
Binding van DJI-account en Afstandsbediening:
Als het aangekochte product wordt ondersteund door de DJI Care Flyaway Coverage-service, koppel dan het app-account en de afstandsbediening aan het vliegtuig met behulp van de nieuwste versie van DJI Pilot 2.

Bindmethode:
Voor een gloednieuw en niet-geactiveerd product volg je de instructies op het scherm voor binding in DJI Pilot 2 tijdens de activatie.
Als jouw product is geactiveerd, voltooi dan de binding onder “Apparaatbeheer” van DJI Pilot 2.

Query van Bindinginformatie:
Na succesvolle binding kun je de bindinginformatie controleren in het gedeelte Apparaatbeheer van DJI Pilot 2.

Om jouw vliegtuig en afstandsbediening te binden, of om een binding te annuleren, volg de instructies in dit artikel.

3. Wat is het doel van de binding van account en afstandsbediening die vereist is voor de DJI Care Flyaway Coverage Service?
Om te zorgen dat jouw vliegtuig gebruik kan maken van de flyaway-dekkingservice die door DJI Care Enterprise Plus wordt aangeboden, moeten het account en de afstandsbediening aan het vliegtuig worden gebonden:
· Binding van een vliegtuig aan een DJI-account betekent dat de eigenaar van het account de eigenaar is van het vliegtuig.
· Binding van het vliegtuig aan een afstandsbediening legt de koppelrelatie vast tussen het vliegtuig en de afstandsbediening.
Als er een flyaway optreedt, kan alleen de eigenaar van het gebonden account de flyaway-dekkingservice aanvragen en het flyaway-rapport opstellen met de gebonden afstandsbediening om het vliegtuig als flyaway te markeren.
Daarom, om de flyaway-dekkingservice op jouw product te gebruiken, zorg ervoor dat je naar [Instellingen] – [Apparaatbeheer] in de app gaat om jouw DJI-account van tevoren aan het vliegtuig te binden, en bind ook de afstandsbediening aan het vliegtuig.

Voor het vliegtuig dat niet is geassocieerd of gebonden of waarvan de associatie of binding is geannuleerd, kun je geen relevante flyaway-dekkingservices aanvragen.
Als je kiest om de Flyaway Coverage-service te gebruiken, levert DJI een vervangend product van hetzelfde model als dat van jou, en het vervangende product is gloednieuw of gelijkwaardig aan een gloednieuw product in prestaties en betrouwbaarheid.

4. Hoe gebruik ik de DJI Care Flyaway Coverage Service?
(1) Ga naar de officiële website van DJI en vervolgens naar Ondersteuning > Serviceverzoek en Vraag > Flyaway Service, en dien de informatie over het flyaway-incident in;
(2) Voorzie de vluchtgegevens van het flyaway-vliegtuig zodat DJI kan bepalen of het flyaway-incident voldoet aan de vereisten voor DJI Care Flyaway Coverage;
(3) Voltooi het DJI Care Flyaway Aircraft Rapport volgens de instructies. Na de bevestiging van het rapport is het vliegen met het vliegtuig verboden;
(4) Betalen van de vergoeding;
(5) Een vervangend vliegtuig zal naar jou worden verzonden.

* Als het vliegtuig wordt gevonden vóór het betalen van de servicevergoeding, kun je contact opnemen met DJI om het DJI Care Flyaway Aircraft Rapport te annuleren, en kan jouw product normaal worden gebruikt. Als je de servicevergoeding al hebt betaald, gaat het eigendom van jouw oorspronkelijke vliegtuig over naar DJI, en kan het DJI Care Flyaway Aircraft Rapport niet worden geannuleerd. Als je het vliegtuig opnieuw verkrijgt, stuur het dan terug naar DJI.